柞水县干佑街道办事处采取四项措施努力提升为民服务水平。
一是构建便民服务网络。干佑街道办四村四社区均建立了标准化便民服务大厅,并安装有监控,全程记录为民办事过程,与街办机关便民服务大厅联网,街道党工委、办事处、纪委领导能够随时在办公室电脑上督查干部在岗情况和为民服务情况,村(社区)一律实行干部坐班制度,方便群众随时办事。
二是开通“干佑之家”微信和微博平台。为了更好更深入的贯彻落实柞水县委“实施基层党建+、打造柞水二维码”党建主题活动,街道党工委在开通运行的“干佑之家”微信公众号走红之后,又开通“干佑之家”政务微博平台。目前各村(社区)已将“干佑之家”微信公众平台二维码宣传卡片发放到各户,受到群众手机客户端广泛关注。既能发布工作动态、便民服务信息、党务政务公示、办事流程、政策咨询等,又能发布群众所思所想、应知欲知的内容,还能更多地收集意见建议、倾听民声、顺应民意、服务大众。
三是实行首问负责制。便民服务大厅凡是群众来信来访、电话咨询等,第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任。首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱;要认真听取来访(来电)者的意见、建议、诉求和投诉举报反映的问题,必须认真做好记录;首问责任人对职责范围的事,若手续完备,首问责任人要在承诺的服务时限内,依法及时予以办理;不能当场办理的,要向服务对象解释清楚如何办理,若手续不完备,应一次性告知需要的全部材料和要求;对不属本职范围的事,首问责任人应将服务对象引导到相应承办的办公室和服务站,落实经办人员;首问责任人必须做到:使用文明规范用语,热情接待,耐心听讲,详细记录,认真受理,服务周到;严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言,不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
四是严明干部纪律。干佑街道办实行干部指纹考勤,指纹考勤每月公示,迟到早退一次分别扣0.5分,计入年度考核总成绩兑现奖惩;上班期间必须佩带胸牌,严禁串岗、离岗,下乡要填写《下乡审批单》,去向公示栏随时有专人更换,下乡办公室必须留有办公人员,绝不允许群众办事找不见人;要求每个干部必须认真详细记录民情日记,将为民代办的事情做好做实,让群众放心。街办纪委定期检查“五项制度”和村(社区)“五个规范”的落实情况,并在周一干部职工例会上进行通报。