为更好的服务群众，区就业局以“强规范、上水平”为主题，不断深化“三严三实”专题教育，加强作风建设，着力提升一楼大厅窗口的就业创业服务质量。

　　一是明确窗口管理责任。成立以局长为组长，班子成员为副组长，各股室股长为成员的窗口单位工作领导小组。实行一级抓一级、分组（分片）负责的办法，对一楼窗口实行双重管理和周一晨会讲评制度，即工作人员由一楼统一管理，业务上受业务股室指导，每周一上午例会对上周工作进行小结，对本周工作进行安排，切实做好窗口各项业务工作。

　　二是提升窗口服务能力。为提高窗口工作人员服务能力，区就业局强化学习意识，推行集体学习和自学相结合，主要学习国家大政方针，及时了解新的就业创业政策。定期开展股长大讲堂活动，对各股室业务政策及办理程序进行讲解。同时印发工作简报，宣传工作动态，让窗口人员精通单位的整体工作，高水准服务前来办事群众。

　　三是强化窗口制度落实。制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、效能考评制、群众来信来访接待制度、服务台工作制度、工作纪律制度等各项规章制度，以明确责任，加强监督检查，严格制度落实，让每个工作人员心中有责任，肩上有担子。

　　四是公开窗口办事程序。结合“五个二”工作法，积极推行“五项制度”，在一楼大厅摆放干部去向公示及业务展板等，实行签到和随机查岗制度，旨在切实推动本局作风建设，提升机关工作效能，既方便了群众办理各项就业创业事务，又增加了工作的透明度，深受群众好评。

　　今年以来，窗口服务共办理就业创业登记证910本，失业率保持在3.0%以内；档案托管961份，办理退休手续38份；发放社保补贴 278万元；发放担保贷款贴息25.6万元；求职登记367 人；用工登记 38家；免费职介235 人；举办专场招聘会2期，创业观摩座谈会1期，实现了“零差错”的局面。（刘玉霞）