本报讯 (刘明博)倾听群众呼声不及时，群众诉求渠道不通畅，解决问题机制不健全，怎么办？丹凤县铁峪铺镇在落实镇办“五项制度”中，创新“民情周报”服务模式，完善收集、办理、反馈等服务体系，激活民情服务的“神经末梢”。
铁峪铺镇编织“民情周报”服务网络，每周安排专人负责收集汇总本周信访接待、民情日记和为民代办事项的民情信息，进行分类整理。认真梳理研判，召开民情分析会，形成初步办理意见，归类整理形成《民情周报》，确定责任单位、责任人、办理时限，送镇办领导班子成员，交相关站办予以办理。在办理过程中，规范处理流程，提升服务效能，实施由分管领导、“五项制度”督办机构“双线”督促办理。办理结束后，主办机构负责向镇党政办公室、当事人“双向”反馈办理结果。每周对上周民情办理情况“回头望”，对照《民情周报》，逐条核查民情办理结果，形成《民情办理通报》，作为月讲评、年终考核的重要依据。“民情周报”服务模式，改变了过去单纯为了应付检查而记民情日记的状况，使民情事事有着落，件件有回应，架通密切联系群众的“桥梁纽带”。
自2014年9月份推广以来，该镇编印《民情周报》23期，形成《民情办理通报》11期。共收集民情104件，其中基础设施建设类收集20件，民生保障类收集34件，社会管理类收集23件，信访类收集26件，党的建设类收集1件。当场办结100件，限期办结4件，办结率96.2%，答复率100%。