一是耐心做好咨询答复。窗口经办人员对来窗口办事群众和打进经办热线的人员,采取礼貌相迎、认真倾听、不急不躁,和颜悦色,精准答复,把办事群众最想了解的政策通俗易懂的解读出来,最想咨询的个体问题完整呈现出来,确保办事群众满心满意。二是贴心开展业务办理。窗口经办人员坚持“条件成熟,尽快办理,条件欠缺,出谋相助,不符规定,耐心解释”的经办服务态度,本着让办事群众少跑路、多办事的原则,针对行动不便、听力较弱、年长多病等特殊办事人员采取“换位思考办事心理,反复核实办事需求、认真办理具体内容”的方式,切实让办事群众感受到真切贴心的服务。三是辐射做好扩面宣传。针对来窗口办事人员参保缴费意识较浓,其家人、亲属、朋友和邻居均是潜在的参保缴费群体这一特点,窗口经办人员采取点对点、点对面的形式,对来窗口办事人员进行“辐射宣传”,及时咨询相关人员参保缴费情况,协助其分析“是否参保”、“年龄阶段”、“缴费档次”等因素对养老待遇的影响,并热情送上“宣传单、宣传册”,有效宣传了城乡居民养老保险政策。(范 伟)