近年来，商州区纪委围绕解决基层群众信访举报“最后一公里”问题，转变工作思路，积极探索方便群众举报的“一线”工作法，完善贴近基层、贴近群众的信访举报服务机制，全力推行便民、利民、惠民的信访“全访通”格局，切实维护信访群众的合法权益。
积极宣传，政策法规进一线。通过利用展板、网站、微博等对《纪检监察机关信访举报指南》、《纪检监察机关信访件处理流程》深入群众之中进行宣传，让群众熟悉了解信访举报受理范围、举报方式、处理程序、政策法规等内容，反映的问题更具有针对性、目的性，“走错路、投错门”的情况渐渐变少了，信访的成功率大大提高了。
广泛覆盖，信访渠道通一线。区纪委致力为群众打造“多角度、多选择、多元化”的信访举报服务机制，通过“信访直通车、专人接待室、举报热线、微信公众号”四位一体的举报渠道，为上访群众提供“业务咨询、纠纷调解、信访代访、案件跟踪”等便民服务，坚持“全覆盖、全方位、全过程”的“三全”原则，打造“24小时不打烊的便利店”信访。
调研走访、开门问计在一线。区纪委机关组织开展“到镇、走村、入户”活动，重点走访群众集中、信访活跃、问题较多、矛盾突出、边远偏僻的地方，向基层干部和广大群众宣传反腐倡廉建设的方针、政策、措施和成效，有针对性通报纪检监察工作情况，围绕群众关注的反腐倡廉建设突出问题，收集意见建议，接受社会评价。在此基础上，建立民生诉求、信访反映和意见建议“三本台账”，提出处理意见，明确办理单位。
一线接访、解决诉求。区纪委监察局机关干部定期深入到群众集中的镇办（街道）面对面接待上访群众，对职责范围内的群众诉求，提出处理意见；对业务范围外的群众诉求，做好解释疏导工作。了解社情民意，力争情况在一线掌握、问题在一线解决、工作在一线推动、感情在一线融洽。（樊博）