为解决群众办事难的突出问题,干佑街办把群众满意作为第一标准,全面推进街办便民服务中心建设,真正实现了服务群众“零距离”。
一是打造“高效”平台。按照“精简集中、务实高效”的原则,对各职能部门进行有效整合,早在2009年就在办事处综合楼成立便民服务中心,由相关职能部门派驻专人在便民服务中心集中办公,与群众生产、生活息息相关的服务项目纳入服务中心,着力打造集政策咨询、矛盾调解、审批事项、帮办解困为一体的综合性服务平台;在各村社区建立基层便民服务中心,由相关固定工作人员集中办公,为各村群众开展服务;在各村组建立村代办点,由村干部轮流坐班,为村民开展咨询、代办服务,并按要求定期将网上审核通过资料上报,定期将下发的批复证件发放给申请人。同时开通民情热线电话,积极推行“主动服务、预约服务”,为不方便到村办办理申请的群众提供上门服务,最大程度方便群众办事。
二是打造“阳光”平台。建立健全考核管理规章制度,以日常巡查督办为抓手,群众监督评议为重点,加强对便民服务各环节的监督。街办制订统一便民服务中心工作规程和各项管理制度,要求各便民服务中心张贴上墙,接受办事群众监督;由纪委书记牵头,党政办、民政办、计生办、经发办、食安办等相关部门负责人配合,对服务中心坐班人员是否到位、是否办理业务、是否按规定时间完成业务办理等情况进行监督巡查;同时通过设立举报电话、意见箱和每季度开展一次全面检查等形式,防止和克服不规范行为、失职渎职等现象发生。
三是打造“便民”平台。以“服务群众、为民解忧”为宗旨,建立“干佑之家”二维码公众平台,在各村、社区设立微信工作群,对群众提出的疑难问题和政策咨询进行面对面解答;对群众提出的申办事宜,实行农村居民审批“网上预约,在线留言”制度,农民只需在“干佑之家”递交预约资料,由相关工作人员在网上审核,通过后统一报送盖章,最后统一将回复在线解决,做到随时受理、快速承办、限期办结,真正办好每一件事,接待好每一位群众。同时以提升便民服务新形象为出发点,全面提升标准化建设水平,实行政务公开标准化、窗口服务标准化、业务办理标准化、管理考核标准化等四个“标准化”,为群众营造更为温馨舒适的办事环境;以“三严三实”教育实践活动为契机,强化工作人员服务意识和履职意识,提升理论水平和业务素质水平,形成“人人是窗口,处处是形象”的良好服务氛围。