柞水纪检监察机关牢固树立信访工作无小事，始终把信访举报作为监督执纪的第一道程序，坚持把纪律和规矩挺在前面的要求，聚焦监督执纪问责，创新理念和机制，立足柞水实际，全面履行信访举报工作职责。今年，该县从机制渠道、受理办理、严格处置、反馈回复四个层面全面安排部署信访工作，形成了“四位一体”工作格局，更好切实发挥问题线索主渠道作用，更好地服务该县党风廉政建设和反腐败工作。
一是建立健全机制，拓宽信访渠道。通过新闻媒体、网站、电子公开栏等形式，向社会广泛宣传纪检监察信访举报法规制度、工作原则、信访渠道、办理程序等事项，广泛公开纪检监察机关信访举报部门的通信地址、举报电话、举报网站、来访接待场所和时间等内容，引导公众正确行使权力，依法有序表达诉求、反映情况。加强对信访投诉举报电话的规范管理工作，确保举报电话畅通，围绕查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题，大力开展民情直通车活动，深入一线、深入群众，广泛受理信访举报，定期分析不同阶段信访举报工作出现的新情况新问题，有效解决群众的合理诉求。
二是做好来访受理，加大办理力度。严格按照“分级负责，归口办理”的原则，认真办理群众来信来访。群众的来信、来访、电话举报，做到热情接待（接听）、及时受理、及时送阅、限时办结。坚持以纪律为准绳，把纪律挺在前面，实现由“有访必接、有诉必办”向“盯违纪”为主转变，从信访受理源头把好关，分类处理信访举报件。对业务范围内检举控告，属于上级管辖范围的，及时报送上级信访举报部门；属于本级管辖范围的，加强梳理汇总，定期报告本级纪委主要领导，按信访处理程序及时交办转办；属于下级管辖范围的，转送有关纪检监察机关办理，加强跟踪督办。对业务范围内外事项相互交织的信访举报，重点处理好违纪行为，利益诉求问题转交相关部门办理。对业务范围外信访事项，以及名为举报违纪行为但无实质内容，实为提出利益诉求的，引导群众向有关部门反映。形成全方位、立体式的信访工作格局，切实发挥好问题线索“主渠道”和领导决策“情报部”的作用。
三是坚持挺纪在前，依纪处置线索。认真落实《关于规范纪检监察机关信访举报转送件办理工作的通知》精神，学习实践按照监督执纪“四种形态”，围绕纪律审查工作重点，认真梳理反映党员领导干部违反“六大纪律”的问题，善于从繁杂的信访举报中挖掘有价值的线索，用纪律的规范对照，严格按照信访举报件处理程序，严守保密纪律，科学拆分处理，准确分流转办，扎实做好信访件报送办理工作，充分发挥问题线索主渠道作用，为开展监督执纪问责提供有力支撑。
四是强化交办督办，及时反馈回复。加强对转送件流转和办理情况的督促检查，不断改进完善督办方式，进一步健全转送件处置情况反馈机制，完善督查督办和考核通报制度，对转办、交办件从严审核把关，提高转送件办理效率。同时，严格执行《实名信访举报“四个节点”告知制度》，切实做好实名举报信访件办理情况回复工作，做到信访件“件件有着落、事事有结果”。对要结果件办理不重视、调查不认真、处理不到位、报结不及时等问题，将对相关责任人进行通报批评和责任追究，增强开展纪律审查工作的责任意识的基础上，有力增强了群众参与监督的积极性，有效提高了信访件办理的含金量。