本报讯 (董明华 樊 珂)商南县党务政务服务中心近年不断完善管理、服务、监督三项机制，创新建立服务对象、窗口、管理层和监督部门之间的四个链接，确保常规工作有创新、重点工作有突破、单项工作有亮点、整体工作有提高。
完善制度化的管理机制。服务中心修改完善“日巡查”“周公示”“月评议”“双月考核”管理制度，重新修订窗口管理考核和奖惩办法，严格实行党务政务中心考核、服务对象评议、监督员评分、窗口互评“四位一体”的考核体系，做到凡是党务政务中心的工作都有制度保障，凡是党务政务中心的要求都有落实措施。全面推行严禁温馨服务10忌语、“四个一样”工作规范(干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待)，调动窗口工作人员“立说立行、马上就办”的工作热情，让群众感受到亲切温馨的服务。
建立标准化的服务机制。以工业流水线为参照，将各项对企业和群众的服务当作产品来做，统一印制《办事指南》，每个窗口都备有统一印制的示范文本供群众参考咨询，保证审批服务的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料都能按照“公开透明、提速高效”的服务要求得到全面展现。进一步完善首问负责制、告知承诺制和效能督办制，深化预约服务、上门服务、延时服务，切实解决“审批难、审批烦”等问题，为全县企业和办事群众提供良好的服务平台。启用网上审批系统，建立管理层与窗口的链接，实行统一受理，网上审批。探索实行“一审一核”制工作模式，优化办事流程，使审批环节减少30余个，各类事项的即办件比例达到了46%。创新建立更为便捷的并联机制，采取由承办窗口按首接负责、抄告相关的办法，其他相关窗口凭前置环节的审批受理通知单(或复印件)同步受理、并行审批。对重点投资项目探索启用“绿色通道”特殊流程，为其量身订做服务方式。今年以来，商南县党务政务中心共办理各类许可、行政审批事项305件，办结率达到100%。
完善社会化的监督机制。建立服务对象和窗口的链接，当服务事项结束后，窗口工作人员提醒服务对象当场进行评价，评价结果由大厅值班工作人员负责统计汇总；开通网络互动平台，在线接受群众评议、咨询。出台定期电话回访制度，通过电话回访建立管理层与服务对象的链接。每月邀请纪委监察部门、有关窗口负责人列席，随机抽取办结件进行现场回访，了解群众的意见建议，了解有关工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、依法行政和廉洁自律等方面的情况。对回访中发现的问题，及时约谈窗口负责人进行整改，情况严重的报请纪委监察部门约谈相关部门负责人。每年都向部分人大代表、政协委员和党代表寄发征求意见信，真正把社会各界的期望变成工作动力，不断提升服务水平。