表彰大会现场
柞水县“做文明使者树文明形象”暨文明行车优质服务表彰大会在县体育场隆重召开，县委常委、宣传部长杨文，县委常委、统战部部长袁礼锋，县总工会主席刘永红出席，副县长屈鹏主持大会，公安局、财政局、交通运输局、工商局、物价局、质监局、安监局、交通警察大队、运管所、客运企业负责人，受表彰的“文明客运车”“文明出租车”“文明客运使者”代表参加大会。
表彰大会现场
会上，交通局通报了“文明客运车”“文明出租车”“文明客运使者”评选活动开展情况，“文明客运车”“文明出租车”“文明客运使者”代表先后做了经验交流，总工会主席刘永红宣读了表彰决定，并现场组织了表彰颁奖。最后，县委常委、宣传部长杨文作了重要讲话。
杨文指出：开展柞水县“做文明使者、树文明形象”暨文明行车优质服务活动以来，客运行业积极行动，扎实开展“文明客运车”、“文明出租车”、“文明客运使者”评选活动，各相关单位认真组织，精心安排，广泛宣传，通过开展形式多样、丰富多彩的竞赛活动，使全县客运行业的服务水平和服务质量有了较大程度的提高，满足了不同层次旅客的乘车需求，在塑造城市形象和改善交通软环境方面取得了明显成效。但我们也要清醒地认识到，目前，客运行业还存在一些与社会经济发展不相适应的问题，客运企业的经营能力、经营水平还有待提升，客运从业队伍整体素质有待提高，行业管理还有待规范等。希望借这次会议的东风，采取有效措施，进一步提高全行业的管理和服务水平，让全国文明县城这块“金字招牌”更加魅力四射。
表彰大会现场
杨文强调：作为窗口行业的一员，我们的言行举止代表的是行业文明，体现的是柞水形象，从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，讲文明话，办文明事，争做文明使者，倡导文明新风，为加快我县旅游事业转型升级，树立柞水良好对外新形象，为加快建成陕南经济强县做出新的更大的贡献。
杨文要求：一、加强交通行业文明创建，牢固树立优质服务意识。随着我县经济的快速发展，城市服务功能的不断提高，将为交通行业拓展新的空间和领域。这就需要我们必须坚持不懈地在客运行业开展一系列文明创建活动。不断充实和丰富创建工作的内涵，客运站和出租车公司要注重品牌形象，驾驶员既要当好宣传员、导游员和服务员，又要给乘客献爱心、留真情提供最佳服务，真正做到语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、服务文明，满足新时期人民群众出行的需要。二、加强规范化管理，努力提高服务水平。要全面实行客运行业质量信誉考核制度，要规范经营秩序，坚决杜绝和纠正重收费、轻管理或只收费、不管理的行为，逐步改变目前的以收代管的方式，真正使公司与经营者成为利益共享、风险共担的经营实体。要在驾驶人员中推行“服务质量承诺制”，提高驾驶人员业务素质；要加强职业道德教育，树立良好的服务意识。逐步完善投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，聘请行业监督员，进一步加强对经营者经营行为的监督。要以活动为载体，促使广大客运从业人员爱岗敬业，奉献社会，营造文明创建氛围。三、不断完善工作机制，推动活动深入开展。各单位要切实加强和改善交通行业精神文明建设创建机制，动员和凝聚各方面力量，更好地担负起领导和推动精神文明建设的历史重任。要建立健全党委统一领导、党政工团齐抓共管、创建机构组织协调、职能科室各负其责、全行业积极参与的工作制度。推动交通行业精神文明建设走上科学化、制度化、规范化的轨道。要加大对执法人员的培训考核力度，提高执法人员的整体素质，确保客运市场健康有序发展。要建立受理投诉服务制度，切实为客运经营者及乘客做好服务工作，对受理的投诉案件要及时查处并给予反馈，维护市场秩序与稳定，维护经营者的合法权益。（柞水新闻网）