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柞水县国税局全面推进纳税服务标准化建设工作

柞水县国税局全面推进纳税服务标准化建设工作

2011-11-17 15:28:03

  本网讯 (胡颖)今年以来,柞水县国税局全面贯彻落实市局《关于加强基层建设创建活动的实施意见》的要求,并结合实际,采取多项措施,在抓规范上下工夫、在抓管理上求突破、在抓提高上见成效,分局基层建设水平得到全面提升。

  一是完善服务机制。根据陕西省国税局《税务所(分局)纳税服务工作规范》,结合基层实际,印发了《柞水县国税系统税务分局税服务标准化建设实施方案》,成立了领导小组,明确了需要完善、新建制度办法名称、承担人员及相应的工作表,将全县税务分局分为“示范分局”和“达标分局”两类,制定统一的纳税服务标准,从办税环境、基本服务制度、组织服务内容、组织服务标准、应急处理标准、服务事项记载等方面进行规范。二是建立相关制度。研究制定了《税收管理员纳税服务实施办法》,完善纳税服务内容、岗位服务标准、服务用语规范和服务监督考核五部分共三十七条,对基层税源管理部门的税收管理员的纳税服务行为予以明确,解决了税收管理员“服务什么”和“怎样服务”的问题,增强了《工作规范》的可操作性、保证了《工作规范》的全面贯彻实施,促进了税务所(分局)由“重管理、轻服务”向“管理与服务并重”转变。三是加强统筹协调。以纳税服务标准化分局为载体,统筹协调好税务分局纳税服务标准化建设与“两基”建设(基层建设和基础建设)、文明创建的关系;统筹协调好人教、征管、法规、收入核算、办公室、监察、信息中心等相关部门的工作,最大限度整合服务资源。定期召开专题会议,评估建设情况,落实工作任务,使纳税服务标准化分局建设真正成为推进国税机关“双建”工作的重要推手。四是做好督导检查。结合县国税局领导和机关科室包抓基层联系点制度,帮助协调和解决建设过程中出现的各类问题。同时按照省局《工作规范》相关规定,量化检查验收指标,按季度开展绩效考核评价工作,严格责任追究,对贯彻不力、行动迟缓、质量较差、纳税人满意排序靠后的单位,在全县予以通报,防止将税务分局纳税服务标准化建设工作形式化、表面化。

  通过以上措施,柞水县国税局优化纳税服务工作平台,通过强化日常工作管理,提高纳税服务质量,取得了明显效果,不仅提高了管理效能,而且营造了和谐的税企关系。

 

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