本网讯 （谢威）自开展“正警风、提素质、强基础、保平安”主题活动以来，柞水县营盘派出所结合“大走访”“三问三解”活动，紧扣爱民、亲民、便民、为民宗旨，在工作中坚持从点滴做起，从细节入手，开展了“主动服务、互动服务、流动服务”户籍“三服务”，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口。
一、细心服务，方便群众办事。坚持“群众利益无小事”，对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。把户籍服务窗口建成服务平台，配备供群众使用的桌椅、笔墨、纸张、胶水、饮水机、老花境等物品。同时，户籍民警结合“三访三评”、“民警进万家”活动，走村入户为高龄老年人、行动不便群众提供办证、送证等服务。针对外来流动人口，为他们牵线搭桥，提供相关户籍业务咨询的同时，协助了解各地办证渠道、服务电话，为外来务工人员办理户籍业务提供更多便利。
二、耐心服务，搭起沟通桥梁。以民意为导向，注重警民互动，在户籍室设立警民联系箱、意见薄、预约登记薄，公布上下班时间和咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。对群众关心关注的户籍信息错误、户口遗失补录等问题及时高效的处理，并从细节上尽可能提供便利。针对部分群众文化程度较低、对所需户籍手续不会写和不懂格式的情况，推出“代写服务”与“格式样板”便民举措，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦，得到群众的高度赞可。同时，将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也有效避免了人民群众多跑路、“跑二趟”的现象。
三、热心服务，拉近警民距离。延伸“窗口服务”触角，秉承“公正执法、热情服务”理念，推出“八项便民服务”措施。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务。在“三访三评”深化大走访中，户籍民警了解到辖区八旬老人杨某没有户口，无法享受现在农村养老保险政策。后经调查核实及时为老人补录户口，并将户口本亲自送到老人手中。公布户籍室电话以提供预约服务及业务咨询，加班加点确保来办事的高考学生、大中专毕业生随时可以办理。根据节假日外出务工农民大批返乡的实际，户籍民警上门办理身份证、受理各类户口材料，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。今年以来，已为外出务工返乡的辖区群众、学生办理身份证192张，补录户口10人次，受理各类户口材料160余份。