本网讯 (樊利仁 查斯敏)近日，丹凤县铁峪铺镇“上访户”唐华锋来到县信访局，将一幅写着“敬业正直 为民解忧”的锦旗送到了信访大厅工作人员手里，感谢信访代理代办员为他妥善处理了问题。
今年以来，为减少群众盲目上访“跑冤枉路、花冤枉钱”，把矛盾消化在基层，该县在充分调研、深入分析、征求各方意见的基础上，创新性地在全县范围内推行“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访代理代办制度。在全县208个村(社区)组建信访代理代办工作站，16个镇设立信访代理服务中心，县级部门设立信访代理室，县信访大厅成立专职信访代理代办队伍，形成“村—镇—部门—信访”四级联动、渠道畅通的信访代理代办“直通车”。同时，从具有一定群众工作经验的基层干部、企事业单位信访干部、工会干部或老党员、老干部、老教师等群体中挑选政治素质高、坚持原则、办事公正、熟悉法律政策、语言表达能力强、文字功底好的人员担任信访代理代办员，并保证必须的工作经费。各级信访代办员在征得信访人同意的前提下，事先做好代理前的接访调处，明确代理代办内容，按照代办程序，无偿为辖区群众提供全程的代理代办服务，并跟踪参与、协调信访事项处理，直到案结事了、息诉罢访。县上要求各级代理机构对群众首次来信来访反映的问题要100%的调查调处，对符合条件且需上级处理的信访问题要100%的代理代办并回复结果，办结信访案件要100%的回访。县上出台奖惩政策，年底对代理制运行情况进行考核奖励、调研评估。