商洛日报讯(张 溢)在商南县，无论你是谁，无论你遇到什么困难或有什么意见、建议，都可以随时拨打24小时“阳光服务热线”——6363110非警救助电话。这个我省首家非紧急救助服务中心会全程负责所反映事件的处理。
1月28日下午16时，商南县非紧急救助服务中心接到群众投诉，称县城至马蹄店的客车票价由原来10元涨到13元，要求有关部门作出合理解释。接到投诉后，中心立即将投诉工单派发到县物价局，物价局迅速介入调查并作出处理决定：责成营运人员退还价格违法所得；按规定处罚客运公司1000元；立即召开客运公司营运人员提醒告诫会，通报投诉处理结果，要求所有营运人员遵纪守法、诚信经营。整个投诉处置过程不到24小时。
商南县非紧急救助服务中心成立于去年12月，是全省首家开展非紧急救助服务工作的机构。中心将全县除紧急报警之外公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项，及对城镇管理、环境整治、民生政策落实、公共服务等方面的意见和建议进行统一受理、快速处置。以打造全县政务“110”为目标，该中心全面搭建服务网络，健全工作机制，把信息化服务网络建设作为基础性工程，通过建立“中心+办理室”的模式，畅通群众诉求渠道，提升快速处置问题能力。先后投入110万元建立非紧急救助服务网上办公系统，设立动态更新知识库，构建以热线电话为主导，手机短信、电子邮箱、网站等为辅助的群众诉求互动平台，中心6个坐席24小时全天候受理、处置群众诉求。同时，在全县13个镇、67个职能部门、所有公共服务行业等网络单位设立非紧急救助办理室，作为办理诉求的日常机构。
该中心按照“中心直办、发函转办、部门协办、临期催办”等模式快速办理群众诉求，对不能在线办理的事项在1个工作日内按职责和职能分转到相关网络单位，网络单位必须在规定时限内调查处理，并及时回复办理结果。4个月来，中心受理群众诉求418件，办结361件，解决群众实际困难342个，化解矛盾纠纷12起，收到群众建议4个，联合处置干部庸懒散奢赌问题3件，与涉及征地拆迁安置和劳务工资纠纷的2批次37名群众进行了约谈。群众对受理网络单位办理态度的满意率达93%，对办理结果满意率为90%。随着非紧急救助服务中心职能的发挥，全县信访量同比下降5.1%，县公安局110接线台受理电话同比下降35%。