商洛日报讯(陈维智)“没想到从申报、批复到办证仅用了两个小时，过去是干部动嘴群众跑腿，变成了现在的群众动嘴干部跑腿。”镇安县大坪镇岩屋村残疾人家庭的陈彪拿到政府干部董小龙送来的独生子女光荣证后对人说。
近年来，大坪镇大力推进社会管理创新，从硬件建设入手，从服务环境做起，全面开展便民服务深化年活动。实行科级领导联村、一般干部联组、党员联户的工作模式，明确镇包组干部为信息联络员，村组干部为协办员，将所有联络员和协办员的姓名、联系电话、服务事项等在村务公开栏中予以公开，方便群众。镇上还出台职能部门和公共服务单位主要领导上线制度、群众意见处理制度以及政风行风问责制。要求各单位对群众提出的各类问题，逐一落实解决，能现场答复的就当场答复；一般性的问题在3个工作日内解决；情况较为复杂的5个工作日内解决；特别复杂的或因条件所限一时难以解决的，提请镇党委、政府班子会集体讨论决定。并对办理结果开展群众评议，是否满意进行如期回访。
镇上建起“便民服务大厅”、“社会保障服务大厅”、“综治信访维稳中心”，设立组织、文秘、统计、民政、计生、综治等多个服务窗口，各村建起便民服务工作站，设立证照代办、公共服务、生产生活、矛盾纠纷调处、法律政策咨询等五类服务事项，并建立群众议事日制度，每月1日、11日、21日为固定议事日，村班子集中解决群众的诉求，村民小组建立便民服务信息室，包组脱产干部为联络员，及时收集民情民意。在完善便民服务承诺制、首问负责制、AB岗位制、一次性告知制、限时办结制、归类备案制等制度的同时，开通便民服务热线和群众意见箱，畅通群众咨询和反映渠道。镇上还在机关大院醒目位置，张贴民政救济、农资补贴、社会保障、计生服务、土地审批等12个服务项目的办理程序及办理须知，让来办事的群众一看就明白，办事不跑冤枉路。对便民服务工作态度生冷硬倔和不作为、慢作为、乱作为等侵害群众利益的人和事，提出了明确纪律要求和处理办法。据统计，全镇便民服务机构共接待群众来访办事2300人次，化解矛盾纠纷58件，受理各类咨询服务260余次。