商洛日报讯(姜 勇 王家锋 朱恢军)今年以来，柞水县不断优化政务服务环境、创新服务方式、关注群众需求、健全监督体系，全方位提升工作效能，打造“零距离”服务体系。
该县对党政服务中心工作人员实行任前业务、礼仪培训，推行规范、廉洁、阳光、微笑服务，在镇(街)、村(社区)两级便民服务窗口明确服务标准、服务规范和服务态度，倡导热心接待办事群众、真诚为民服务、用心解民所需的良好风尚，通过优化政务环境，实现了服务群众“零距离”。他们积极推行首问负责制、一次性告知制、按时办结制等制度，方便了群众办事；为前来办事群众发放便民服务卡、为老弱病残等弱势群体提供上门服务，先后组织党员干部下乡入户发放便民服务卡等资料1200多份，为群众提供相关政策咨询和证照代办服务257件，帮助困难户解决生产生活问题9个，实现了贴心服务“零距离”。他们还强化工作人员纪律意识，修订管理处罚规定等14项管理规定，实行分层管理、考核互评等各项管理制度，凝聚了工作人员力量，增强了服务群众的“正能量”；大力推行延伸、延时、预约、超前服务等便民利民措施；同时，还积极征询群众意见和建议，充分发挥宣传册、网站、LED显示屏、触屏查询系统等媒介社会监督作用，公示公开行政审批办理主体、依据、条件、程序、时限和结果，对行政审批事项运用电子监察系统实行网上监督，全程监控；通过健全监督体系，实现了群众监督“零距离”。