商洛日报 - 商洛之窗讯 (张珊 周雯)9月13日，走进柞水县干佑镇三星村干净整洁的便民服务大厅，办事柜台上整齐摆放着写有村干部名字和服务项目的标识牌，墙上挂着标明村民办事流程的图板。刚办理完医疗保险手续的村民王祥国说：“以前办个事得走几个部门，现在方便多了，很多事情在村上就能办完。就算是休息时间，一个电话，村干部就来了！”而在该村委会的办事台账上，记满了村民办事的时间、事由和解决情况，粗略计算了一下，月均18件。
今年以来，柞水县把“让群众好办事、为群众办好事”作为一项常态化工作，建立起县、镇、村、组、户五级便民服务体系，实行“一门受理、全程代办、承诺办结、结果回复”的为民办事全程代理制度，形成了民情调查、民生问计、民事代办、民主决策、民困帮扶、民忧化解“六民机制”。
为了保证五级便民服务体系真正为群众办好事实事，柞水县精心制作了《服务指南》，将各种事项办理条件、必备资料、办理程序等事项全部予以公示，严格做到“十公开”，并制定办事流程、首问负责、办事登记、服务承诺、限时办结、办理回执等制度，实行一个场所、一套制度、一张联系卡、一份宣传单、一个记录薄的“五个一”工作机制，充分利用便民体系面对面听取群众诉求，心贴心解决问题。同时，对群众提出的问题列出“问题清单”，建立问题台账，逐一销号解决。
柞水在县镇所有窗口单位、服务行业和执法监管部门推行“五个一、五个零”制度，要求接待服务做到“送一个微笑”“说一声您好”“让一把椅子”“送一杯热水”“给一个答复”，受理服务做到“零违纪”“零推诿”“零差错”“零延期”和“零投诉”。在村组一级推行代办服务、上门服务、亲情服务、预约服务和节假日服务，一些与群众生产生活密切相关的事项得到了就近快速办理，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”。
据悉，柞水创新实行的为民代办制度，也得到了省纪委的高度关注和充分肯定，专门印发文件在全省推行。目前，该县五级便民服务体系面向群众提供各类服务，受益群众达到10万多人次，群众问事难、办事难等问题得到了根本解决，政府行政效能也得到了明显提高。