2015-04-20 09:44:17
商洛日报 - 商洛之窗讯 (江学树 王石磊)“你好，是非紧急救助服务中心吗？我是一名路过商南县的外地司机，我的车在312国道出了事故，急需得到帮助……”4月16日凌晨2时13分，商南县非紧急救助服务中心热线电话急促响起。
经接线员详细询问得知：黄某驾驶大货车在312国道商南超限站西边一公里地方因急转弯货物发生严重倾斜。该中心立即联系110指挥中心，快速赶往事发地点，利用铲车及时排除了险情。21分钟过后，黄某再次来电非紧急救助服务中心，向工作人员连声道谢。像这样半夜打来电话寻求帮助的事差不多十天半个月就有一次，中心运转以来夜间受理群众诉求已有103次。
该中心建立了非紧急救助服务网上办公系统，设立了动态更新知识库，6个坐席24小时365天全天候统一受理、处置群众除紧急报警之外非紧急诉求事项。截至目前，商南县非紧急救助服务中心热线6363110共接到群众求助电话4930个，受理群众疑难诉求1223件，已协调处理1220件，3件正在处理，群众满意率达99%。
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