商洛日报 - 商洛之窗讯 (孙传卿 江学树)路灯不亮、乱泼污水、噪音扰民、邻里纠纷、拖欠工资……遇到这些问题怎么办？在商南县，你只需拨打6363110，就有人倾听你的诉求，记录你的要求，很短时间就有人为你服务，帮你解决，给你回复。
近日，家住皂角铺村的卢先生给中心打来电话，激动地说：“我刚从包工头那里领到了一万多块钱，真的太感谢了！”原来，卢先生在一项目部承包了钢筋工程，包工头欠下1.6万元工资迟迟没结，卢先生打电话向中心提出了自己的诉求。中心多次联合劳动监察大队调查处理，最终让包工头张某将应付的工资交至卢先生手中。据了解，中心两年多来共受理类似事件24起，为32位农民工讨要工资40余万元。两年来，该中心受理群众诉求4912件，办结4905件，解决群众实际困难2313个，化解矛盾纠纷194起，收到群众建议62个。
不管是白天还是黑夜，商南县非紧急救助服务中心总是一样繁忙。走进中心，只见电话坐席员们紧张地忙碌着。坐席员一边和打进6363110热线的市民通话，一边熟练地在电脑平台上利用知识库系统查询信息，回答和记录问题，填写工单。徐先生来电反映，富家沟庆丰酒店门前有一路灯漏电，中心迅速联系电力公司，不到一个小时就解决了问题。
该中心建立了非紧急救助服务网上办公系统，6个坐席24小时全天候统一受理、处置群众除紧急报警之外非紧急诉求事项。对所有民生诉求按照行业规定落实最短时限，举报投诉类不超过5个工作日，求助救助类不超过3个工作日，咨询类1个工作日内。工单派发后，联动单位必须在最短时间内到达，将处置情况反馈给中心，对涉及多个部门事项，实行首问责任制，由工单责任单位牵头处理。