张希锋 余 波
8月29日，西苑村村民雷保民在商州区城关街道办事处干部引导下，在便民服务大厅顺利办完了高龄补贴手续。雷保民深有感触地说：“以前来办个事，不是找不到门，就是找不到人，想问个电话，还不知道去哪儿问！现在有了便民服务联系卡，办事方便多了。下次有啥事儿还能提前咨询，让我们少跑了好多冤枉路。”
近年来，随着中心城市规模扩大和流动人口增多，单位公务往来、群众来访办事更加频繁，城关街道办事处把为民服务、简化办事作为检验干部务实作风和工作能力的“试金石”，以“听民声、解民忧、贴民意、聚民心”为服务主题，拓展服务渠道、创新工作方法，切实解决联系群众“最后一公里”的问题。通过梳理群众办事难的主要症结，城关街道办事处进一步整合行政资源，根据各服务单位工作特点制作了民事代办联系卡——干部“名片”、办事须知、服务指南等便民举措。群众只要拨打名片上的电话，就能在第一时间联系干部咨询相关事宜，让群众找人有方式、办事有门路、诉求有平台。
“老人家，您拿好这张卡，上面有我的姓名、电话。您办大病临时救助的事我已登记受理，该复印留存的我已经帮你复印了，从上报局里到资金兑付大概一个月时间，后面的手续我全程代办。如果您还有什么不明白的，随时打电话联系。您老腿脚不方便，就不要来回跑了。”9月1日，城关街道办事处便民服务大厅民政窗口干部白燕子给前来办事的老人留下了自己的联系“名片”。
据了解，城关街道办事处今年以来累计接待群众来访68人次，转办信访案件11起，办理网上信访案件29起，群众满意率90%以上。便民服务大厅对民事办理涉及的5大类82项代办事项进行逐项反馈、详实记录、按月汇总。3月份以来，共计为群众代办事项2573件次。办事处党委书记赵新选表示，将进一步优化、细化为民服务新举措，通过零距离为民代办服务，让干部与群众的心贴得更近。