8月29日，我们在商州区城关街道办事处采访时，恰逢刚从便民服务大厅办完事出来的西苑村村民雷保民，在办事处干部引导下，他顺利的办完了自己高龄补贴所有相关手续，雷保民深有感触地说，“以前来办个事，不是找不到门，就是找不到人，想问个电话，还不知道去哪儿问！现在有了便民服务联系卡，办事方便多了，下次有啥事儿还能提前咨询，让我们少跑了好多冤枉路。”
近年来，随着中心城区规模的不断扩大和流动人口的增多，单位公务往来、辖区群众来访办事、流动人员办事频繁，作为肩负主城区社会管理和服务主体的城关街道办事处，把为民服务、简化办事作为检验全办干部务实作风和工作能力的“试金石”，始终以“听民声、解民忧、贴民意、聚民心”为服务主题，坚持以拓展服务渠道和创新工作方法作为切实解决联系群众“最后一公里”的试点来进行定位，充分体现城关办作为联通上下、解民所需的“门户”作用。通过梳理群众办事难的主要症结所在，进一步整合行政资源，根据各服务单位工作特点制作了民事代办联系卡——干部“名片”、办事须知、服务指南等便民举措。群众只要拨打名片上的电话就可以第一时间联系到干部咨询相关事宜，让群众找人有方式，办事有门路，诉求有平台，受到群众的广泛支持。
“老人家，您拿好这张卡，上面有我的姓名、电话，您办大病临时救助的事儿我已登记受理，该复印留存的我刚已经帮你复印了，从上报局里到资金兑付大概得一个月期限，后续的手续我帮您全程代办就得了。如果你还有什么不明白的，可以随时联系我，您老腿脚不方便，就不要来回跑了。”9月1日，当我们再次来到该办采访时看到，办事处便民服务大厅民政窗口干部白燕子为前来办事的老人临走时留下了自己的联系“名片”。
小小的一张服务名片拉近了办事处干部与群众之间的距离，畅通了干群沟通渠道，为群众减少了大小事来回跑的麻烦，群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题也不复存在，各项服务工作更加贴近群众，真正实现了服务零距离。民事代办联系卡制度是落实全区实行“5+1”制度的一项有效举措，目前全办累计接待群众来访68人次，转办信访案件11起，办理网上信访案件29起，群众满意率均达90%以上。便民服务大厅对民事办理涉及的5大类82项代办事项进行逐项反馈、详实记录、按月汇总。从3月份至今共计为群众代办事项2573件次。
“细节决定成败。为民服务只有从细微处着手，深挖细照我们工作中的得与失，不断去总结完善，才能真正检验干部为民服务的能力和贯彻党政方针、政策的觉悟。”商州区城关街道办事处党委书记赵新选表示，将进一步优化、细化为民服务新举措，通过零距离为民代办服务，让干部与群众的心贴得更近。(张希锋 余波)