本报讯 (陈风军 方晓玲)近年来，为有效解决医患纠纷，镇安县成立医疗纠纷专业调解委员会，走出了一条“党政领导、综治牵头、专业调解、整体联动”的预防和调处医患纠纷的新路子。截至目前，共受理医疗纠纷69件，立案调解69件，调解成功69件，回访满意率为100%，基本实现了“零反悔”“零诉讼”和“零上访”，受到了医患双方及社会各界的一致好评。
县上把有效预防和化解医患纠纷作为推进社会管理创新，化解矛盾纠纷的重要突破口，成立了医疗纠纷专业调解委员会及医疗纠纷调处领导小组，每年将工作经费纳入县财政预算，不断强化医疗卫生单位的自身防范和处置医患纠纷能力，加强医护人员的医疗安全和医德医风、廉洁行医教育，建立个人、科室、医院三级医疗质量控制体系，开展“平安医院”创建。强化内部管理，制定医院医疗质量督查、医疗安全事件点评、院长接待日、患者出院随访等多项制度，完善了医院应急处置预案，定期召开全县医患纠纷情况通报分析会，从源头上避免和减少医患纠纷的发生。同时，依法建章立制，规范调处工作。建立了接待处理、案件受理、纠纷调解等工作台账和有关登记簿册，对调解结案的材料及时整理归档，实行一案一卷、做到工作流程规范、档案管理规范。围绕“预防、调解、处置”三个环节，建立了“联动处置、保险理赔、救助帮扶”工作运行保障机制，医患关系得到明显改善，群众对医疗机构的满意度显著提高。