本报讯 (孙传卿 江学树 王恩波)“你好，我是国生家居附近的居民，这里有人施工建房，通宵作业噪音很大，严重影响我们作息。”1月11日，商南县非紧急救助服务中心接到电话后，立即联系环保局，迅速组织执法人员前往现场，制止了该居民夜间施工行为。这是该县为“政民互动”开辟的一个新渠道。
近年来，商南县利用非紧急救助服务中心，采取“同一平台，分布式受理；统一协调，分类处置”的方式，按照“中心直办、发函转办、部门协办、临期催办”等模式，统一快速受理公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项，以及对城镇管理、环境整治、民生政策落实、公共服务等方面的意见和建议。三年来，共受理群众诉求6584件，办结6580件，解决群众实际困难2475个，化解矛盾纠纷232起，收到群众建议90个。同时，定期组织开展“邀请公民代表走进县政府”活动，先后7次组织200余名群众走进县政府工作部门、窗口单位、民生工程、重大项目、重点企业等，近距离了解政府部门职责职能、办事程序及工作业绩等，为政府工作提供“良言”和“金点子”300余条。
该县还结合全县重大工作节点部署、重点工作完成情况、群众关心的热点问题，对县政府班子成员、具有公共服务职能的县直部门单位、执法部门、窗口单位广泛开展问政活动。3年来累计开展“广场问政”199场次，接受问政县级领导7人次、部门镇办领导594人次，参与党员干部819人次，参与群众12万人，为群众解决各类问题2217个。另外，该县还在过风楼镇、财政局、民政局等18个单位的门户网站上开通在线申报、信访举报、留言咨询等栏目，开展网上服务工作，受理服务事项906件，收集群众意见及建议3类23条，接待群众咨询300余人次。