记者 谢非 王倩
3月14日，寒意未退，天气依然有些冷，然而在前往黑龙口的中巴车上的一幕让人心生温暖。记者看到，女售票员总是笑盈盈的，热情周到地对待上下乘客，凡是有老人上下车，她总会上前扶一把；有的乘客拎的东西比较多，她就主动搭手把行李接过来；许多乘客与她都成了熟人，在车上打招呼就像朋友一般。被她搀扶过的老人不由自主地会说声：这女子实在是好。
滴水之恩永难忘
这辆中巴是商州城区与牧护关镇铁炉子村的通村客运班车，售票员张蓓芳今年45岁，已经入行十几年的她，至今对待乘客热情不减。说起怎么一直会有如此乐观热情的心态对待每天重复的工作，张蓓芳说起一件往事：16年前，她带着两岁的女儿去西安看病，一天下来，看病花去了身上所有的钱，当她准备坐公交车去长途汽车站时，找遍了全身的口袋也没能找出五角的车票钱。正当她窘迫地向公交司机解释的时候，旁边的一位乘客递给了她1元钱，帮她付了车票。那一刻，张蓓芳忍不住流下泪来。至今回想起来，她觉得那五毛钱比现在的100元都值钱。所以，现在每每遇到需要帮助的人，张蓓芳总会想起当年别人向自己伸出的援手。如今，看见有需要的乘客，她都会上去帮一把。
在张蓓芳做售票员的十几年间，经常会遇到一些老人没有钱或者钱不够付车票，这时她总是摇摇手说：“不用给了，票钱不收了，就我当积德行善了。”有一次，一位中学生怯生生的走到张蓓芳地车前说：“阿姨，我没钱了，能不能把我先捎回家，我下次给你补上。”张蓓芳看到眼前的孩子跟自己的孩子差不多大，想都没想就答应了。后来，张蓓芳已经忘记了这件事，直到有天在车上一个学生拿着6元钱给她。起初她一愣，只听那孩子说：“这是上次欠的车票钱，这次我一并给还上。”张蓓芳最终还是婉拒了学生要补缴的车费。
胆大心细做服务
跟车跑了这么多年，张蓓芳最记忆犹新的一次，是在刚做售票员3年多时，一个夏天的傍晚，天色渐黑，跑完最后一趟返回的路上，一辆摩托车撞上了路边的石头，驾驶员倒在地上，张蓓芳急忙下车上前去看。她拨打了120后，把受伤的驾驶员抱起来，背到了车上，就急忙往城里赶去。正好在半途遇到了赶来的救护车，交接好伤员后，张蓓芳才发现自己胸前的衣服都被鲜血染红了，此时她才感到了一丝后怕。
节假日人多时，车上乘客拥挤，小偷也趁机作乱。有一次，一位抱孩子的妇女把20元钱放在身旁，准备付车费，回头一看钱不见了。张蓓芳知道了，一定要旁边的那个小伙把手抬起来，钱果然在那个小伙的手里。小伙儿羞愧地低下头，把钱还了回去。后来，只要有可疑的人拦车，她都会提醒乘客看管好自己的财物，车上乘客基本上不用担心丢东西了。
做了多年的售票员，张蓓芳依旧笑对工作，没有怨言。去年，她所在的客车被评为先进，对此，她似乎很淡然。“荣誉是对我们工作的肯定，激励我工作做得更好。我们这行是服务行业，把大家平安送到目的地，就是我最大的心愿。”