本报讯 (柳阳 记者 柯岩)“现在来镇上办事不仅有专人负责，办理速度快，办的不好还可以投诉，跟以前比真是大不一样了！”日前，山阳县南宽坪镇黑龙谷村杨全周拿着新办的高龄补贴申请说。杨全周感觉到的“不一样”得益于南宽坪镇开展的民事代办“四零”工作法。
为确保代办受理“零推诿”，该镇实行首问负责制，谁接待、谁受理，谁受理、谁负责办理，直到事项办结。同时，实行定岗定责制，整合受理业务，在大厅内设立4个服务岗位，明确岗位职责和受理范围，进行对口接待。实行AB岗制，A岗主办，B岗协办，防止岗位缺岗，确保有人办事。还健全服务网络，确保办事“零积压”。在镇机关设立便民服务大厅，各村设立便民服务室，严格办理时限，落实“限时服务”，还开通绿色通道，对群众的急事、特事，简化程序，快速办理，遇到需要领导签字而领导出差或下乡，都由业务干部先办理，后完善手续。对高龄老人、残疾人的年检，由镇上派干部走村入户上门办理，不让群众跑路。
镇上将为民代办的事项和流程通过公示牌、QQ群、政府网站、编制工作指南、便民服务手册等进行公开，使群众办事时就知道应提供什么手续，到哪办、怎么办。避免跑冤枉路。通过挂牌上岗，服务窗口公示牌公开服务身份杜绝推诿扯皮。通过承诺单、回执单等公开受理事项、承办事项、办理时限和践诺情况，确保服务过程“零差错”。为全面掌握民事代办的落实情况和效果，全方位监督待办事项，镇上定期召开群众代表、服务对象会，听取群众的意见和建议，实现群众代表查；召开组织生活会、职工会开展职工互评互学，实现干部职工互查；由责任领导对服务对象电话回访和职工会点评，实行领导点评抽查，确保服务质量“零投诉”。