本报讯 (李德林 朱恢军)今年以来，柞水县以营造“环境美、服务优、维权快”的旅游环境为目标，通过开展三大整治净化旅游环境，搭建三个平台提升服务效能，建立三项机制减少消费纠纷，
全面升级县域旅游服务软环境，取得明显成效。仅今年“五一”期间，实现国内旅游接待人数30.28万人次、旅游综合收入1.63亿元。
该县以治理县内景区景点、宾馆饭店、街道马路和娱乐消费场所及其周边“十乱”行为为重点，先后开展了农村环境综合整治、旅游市场综合治理、文明卫生县城巩固提升、“四乱”综合整治等活动；加大对景区景点、车站周边经营户和旅行社、农家乐、特产店等行业的巡查监管，重点打击“黑车”“黑导”“黑店”及强拉强卖、虚假宣传、价格欺诈、霸王条款、误导消费、制假售假等违法经营行为；在元旦、春节、清明、五一等重要节日到来前，组织职能部门对景区景点、娱乐场所、购物场所、宾馆饭店、交通工具等场所和设施开展拉网式检查，对发现的问题和隐患视情况分别采取现场整改、限时整改和停业整顿等措施，坚决整改到位。搭建网上服务平台，以打造智慧游为目标，利用现代信息技术，整合柞水县内各类旅游资源和信息，升级完善了柞水旅游门户网站、电子商务平台、移动互联网应用、安防监测应用等板块，各大景区均开通了旅游门户网站和微信客户端，升级了在线和移动端网上订票、咨询、预约等功能，方便了游客咨询消费；搭建信用公示平台，以打造“诚信柞水”为目标，依托县电子政务网络平台技术力量，建设旅游信息记录动态更新、可实时查询的旅游信用公示平台，及时曝光拉黑违法行为多发和诚信度低的涉游主体，积极向游客推荐服务良好、注重诚信的涉游主体；搭建便民服务平台，在牛背梁国家森林公园、柞水溶洞等主要景区设立了便民服务台，免费为游客提供摆渡车、雨衣、纯净水、热水、明信片、行李寄存、物品租赁、导游讲解、公用电话、金融服务等20多项便民服务，尽力满足来柞游客的必要需求。建立消费引导机制，在重要节假日期间，针对旅游消费容易发生纠纷的环节和情形，及时向来柞游客发布消费警示和维权提示，提醒游客增强防范意识、及时维护自身权益；建立典型引路机制，在涉游行业中大力开展守合同重信用、价格诚信单位、农家乐星级认定以及文明诚信个体户、商场、超市等评选活动。目前，全县有3个农家乐、5个景区景点获得了国家级荣誉；建立三级维权机制，县上整合了12315、12301、12331等投诉举报热线建立了县级旅游咨询服务中心，消费维权县、镇、点三级联动和投诉网络全覆盖，保障了维权渠道有效畅通，方便了游客随时随地投诉维权。