本报讯 (通讯员 李龙军)近年来，柞水县瓦房口镇持续完善便民服务机制，聚焦群众办事需求，践行让群众“只跑一次”工作宗旨，为高质量发展创造良好的“软环境”和强大的“硬支撑”，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力营商环境持续优化。
瓦房口镇大力推行“多门”变“一门”服务，采取线下办事只进“一门”服务措施，着力优化便民服务中心服务窗口。一方面，制作服务事项流程图，对服务内容、程序和标准统一上墙公布，让办事群众一看就明了、一看就放心，持续让群众享受“一站式”服务。另一方面，遵循“一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办”的“三办”原则，从“群众跑”转化为“部门跑”，真正做到了把方便让给群众。各村均设有专职帮办代办服务人员，全流程为群众提供帮办代办服务，包括低保、社保、医疗保险等事项，将办理事项“具体到人、明确到事”。设置“助老服务岗”，开通绿色通道，对到便民服务大厅办事的老年人提供“一站式”服务，主动帮助办理登记、填表代办业务，由工作人员“一对一”帮办代办，实现服务“一次办”。对一些因残疾、年老行动不便需要办理事项的对象，经过电话预约，安排工作人员上门服务，切实补上基层末端服务短板，实现在家门口就能办好事。坚持“作风提升一小步，群众方便一大步”的服务理念，以群众办事需求为导向，紧抓业务与服务两条主线。在业务管理中，全面梳理进驻事项，形成高频事项办理清单，优化办理事项流程，进一步提高群众办事效率;在服务水平上，规范工作人员言谈举止和文明服务用语，强化业务知识培训交流，增加窗口之间业务交叉学习，提升窗口人员业务技能和服务质量，实现窗口业务人员“一专多能”。