本报讯 (记者 肖 莲)10月14日，市委副书记、市长赵孝到市政务服务中心，参加12345便民热线“领导接听日”活动，调研群众诉求办理情况。他强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众呼声作为第一信号，用心办好每一件群众诉求，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。市委常委、副市长万松博参加。
在12345便民热线平台，赵孝现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，详细记录群众反映的工资拖欠、消费纠纷、房产证办理、环境卫生整治等诉求。对于能答复的现场进行了答复，对需要进一步调查处理的，要求相关责任单位限期核查办理、及时反馈结果，确保事事有着落。
调研中赵孝强调，要坚持“接诉即办”，优化受理、转办、核查、反馈流程，厘清部门职责边界，压实承办单位主体责任，推动群众合理诉求快速处置。要科学研判热线运行规律，动态优化人员力量配置，常态化开展业务培训，持续提升政策水平和处置能力，确保热线畅通、服务高效。要聚焦群众高频反映的突出诉求，深挖问题背后的共性症结，举一反三推进源头治理，努力实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。要加强12345便民热线与信访、督查、纪检监察等部门的联动协作，建立信息共享、线索移送、联合督办机制，强化跟踪问效，切实把便民热线打造成解民忧、纾民困、暖民心的民生服务平台。