Uber首席执行官达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi）表示，该公司正计划让AI在客户服务中做决策。他在瑞士达沃斯表示：“我们正在赋能AI——我们正在抛弃所有规则，并告诉AI：‘运用你的常识’。“
他表示，这种做法比仅仅告诉AI遵守某些规则要强大得多。企业可以在任何流程之上叠加一个薄薄的AI层，并将其效率提升10%或20%。但Uber的经验是，公司常常必须抛弃整个流程，从头开始重建，才能真正利用AI的企业级力量。
科斯罗萨西说，Uber计划在较小的市场逐步推出这项客户服务AI，在这些市场，难免会犯的错误所带来的代价会更小。