此前，“24券网”曾在上海被消费者投诉。据媒体报道，今年1月王小姐在“24券”团购网上团购了某餐厅的餐饮代金券，有效期到2月底。但王小姐前去该餐厅消费的时候，被餐厅告知因为没有收到钱，所以该代金券无法使用。而王小姐回家后致电“24券”客服电话要求退款，客服人员却表示，退款只能退到王小姐在“24券”的账户上，无法退还到王小姐的银行卡上。
据当地媒体报道，“24券网”客服人员称，按公司规定，顾客团购后72小时之后确实无法退还到王小姐的银行卡中，只能退还到“24券”账户中。媒体就此认为24券网的这种做法严重违反消费者权益保护法中的公平交易准则。
后来经过协调，“24券”团购网已经为王小姐办理了全额退款。
团购要先评估风险
记者就团购纠纷中的法律问题，采访了著名打假维权人王海。王海告诉记者，按照《消费者权益保护法》，团购网站规定的退款只能打到网站账户上，属于单方制定的无效格式合同，是“霸王条款”。消费者如果遇到这种情况，可以到工商部门投诉举报，也可到法院打官司。
王海指出，目前团购网站存在的种种纠纷，有的属于合同违约行为，有的则属于消费欺诈行为。比如消费者在网站上参加了名牌手表的团购，实际买到的却是假名表，这肯定是一种欺诈行为，商家应该予以双倍赔偿。又比如，消费者团购了餐厅的套餐，但因为网站和餐厅没有沟通好，超出了餐厅的实际接待能力，导致后来的顾客被餐厅拒绝，这就属于合同违约，消费者可以要求网站赔偿相应损失。
“不能为了贪便宜就随便参加团购，”王海提醒道，消费者团购前，最好要先评估一下团购活动的风险，对团购网站的经营状况有所了解。如果大量团购，应先到电信局的网站或者工商局网站，查询网站的注册信息，看其有没有相应的资信和能力。
异地团购更需小心
王海还建议消费者尽量不要参与异地团购。“维权成本很高，因为电子商务没有票据，消费者需要对网页进行公证保存，做一次公证可能就要花费千元以上，加上往返异地的交通费用，维权费用就更高了。”许多消费者也是因为参与的团购消费金额较低，即使遇到不公正的对待，也因维权成本太高，而放弃了正当的维权。
东城法院民事法庭的法官赵婧雪审理过团购纠纷案件，她也提醒消费者要先考察一番再参加活动。“应尽量选择知名度高、口碑好的大企业的团购活动，正规团购网站所提供的服务比小网站更有保障。”必要时，消费者需要保留相应的凭证，即对交易的网页页面进行保存。如果在诉讼中被告认可这种证据，也可不用经过公证。
“其次，消费者对于所要团购的产品不能只关注外表，更要考察商家是否有对于产品的详细信息的描述，若商家对于产品信息含糊其辞，交代不清则应该提高警惕。”赵婧雪法官认为。
法官还指出，消费者在团购时应仔细分析团购力度和优惠度。有些网站虽然打着团购的旗号，而且折扣诱人，但这里面还藏着许多猫腻，最常见的就是拉高商品单价，再进行打折，如此团购后的价格，很可能实际并未比该商品的原价低，甚至还有可能比商场、专卖店的折扣小。(新华网)