记者从商洛市消费者协会了解到，去年该协会共受理咨询申诉2374起，成功调处2289件，为消费者挽回直接经济损失约57万元。
电话投诉占主导电信业受投诉居多
记者了解到，当消费者的权益受到侵犯时，主要是通过内网(12135行政执法系统)、拨打12135电话和到现场三种投诉方式进行投诉，其中拨打12135电话投诉占65%。
据市消协统计，全年比较集中的投诉主要为电信投诉(集中在手机服务信息、手机质量投诉)、商品质量及服务质量等方面，其中消费者对电信业的投诉占总投诉量的40%左右。
投诉均会得到及时处理网购投诉受理受障碍
去年7月，商南县田某跨区域购买一台洗衣机，在使用不到一个月的时间就无法正常使用。田某要求修理或者退货，但销售方以跨区域为理由拒绝消费者要求。万般无奈之下，田某随机拨打了12135申诉举报中心电话，最终使销售方得以重视。市消协工作人员告诉记者，像这样的电话他们每天会接到很多，工作人员也都以最快的速度回复消费者或者帮助消费者解决问题。
采访中，记者了解到，现在网络购物比较时髦，当消费者的合法权益收到侵害时，因发货地点都在外省外地，跨区域给投诉受理造成难度。目前，商洛尚没有网购投诉网点，市消协将难以对消费者的合法权益进行保护，不过市消协表示将尽快加紧网购投诉的建设，以满足消费者需求。（柳波）