不满服务可寻求调解
《广东省各级消费者委员会2009年受理投诉情况报告》显示，去年全省涉及质量问题的投诉达14638件，占投诉总量的40.1%.质量出现问题后，售后问题随之而来。
目前，由于交通、技术、配件储备等原因，三、四级城市的售后服务仍是许多厂家的短板。大多数厂家都是通过与当地的维修店合作解决售后问题，但不少维修店惟利是图，服务质量差，和消费者摩擦不断。
记者从消协12315投诉中心了解到，国家尚没有就家电维修服务的质量标准做出明确规定，消费者若对商家的售后服务不满，或者与商家产生矛盾，可以向消协寻求调解。另外，很多厂家都开设有客服热线，消费者也可以通过其反映。
专家：售后标准需立法
据不完全统计，我国家电保有量已突破40亿台，近年来更是每年都保持15%以上的增长率。由于目前对于售后服务的规定大多是企业自身行为，有一些企业对售后服务的跟进相对较慢，消费者投诉不断。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，家电售后服务涉及到严格的操作规范，需要经过正规培训、严格考核、严密监督，才能完成特殊服务，应采取严格的行业准入制度，建立正规的服务队伍。他呼吁，商务部应牵头制定各类家电维修的规章，作为一个“法”强制执行，对售后服务，进行严格规定。 ★