是承担市委、市人大常委会、市政府信访业务的市政府组成部门。内设办公室、接待科、办信科、办案科、督查科。
主要职能是贯彻党和政府关于信访工作的方针、政策和规定；负责处理人民群众来信来访；负责承办上级和领导同志交办、转办的信访案件；负责来信、来访情况进行分类统计、分析；向领导和领导机关摘要报告群众来信来访的重要情况；调查研究、掌握信访工作情况，综合分析信访形势，征集群众的意见和建议，及时向领导和领导机关提供决策信息和信访工作建议；负责市委、市政府重要会议和重要活动期间的人民群众来访接待工作；负责承办市级领导接待日接待群众来访的筹备及跟踪督办工作；负责指导全市信访业务工作，检查督促信访工作目标责任制的落实。