市地税分局扎实创建“五星级办税服务厅”，积极营造和谐、诚信、高效的纳税服务环境。
一是优化服务环境。规范窗口设置，悬挂电子标识，更换了照明设置，更新了卷扎门，设立了绿色服务通道，完善了等候休息区、咨询服务区、辅助功能区，增设了导税员等，真正实现了办税服务厅“宽敞、温馨、舒心、美观”的纳税服务环境。
二是优化服务流程。结合征管流程规范，进一步简并涉税报表资料，减轻企业负担，企业可报可不报的报表和资料坚决不让报送，强化事后管理；在税务登记环节一次性采集录入纳税人基础信息，避免纳税人重复报送；在落实国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）的基础上，进一步理顺职能，细化和规范办税服务流程，丰富办税服务内涵，完善办税服务职能。
三是优化服务质量。建立广泛征求纳税人意见的服务改进机制。根据纳税人反馈的意见，及时改进和不断完善各项工作；要求干部牢固树立为纳税人服务理念，严格执行文明办税要求，深入贯彻执行服务承诺等制度；推行《办税服务厅人员绩效考核办法》，全面提升纳税服务质量。
四是保持争创荣誉。重点突出国家级“巾帼文明示范岗”、省级“文明单位” 和省地税局“四星级办税服务厅”的窗口典范作用。提出 “一手抓纳税服务，一手抓文明建设”，构建良好的工作机制，以创建“五星级办税服务厅”为目标，树立商洛地税良好形象。（陈世隆）