本报讯 （通讯员 李丹辉）今年以来，商洛高新区行政审批服务局以营商环境突破年为抓手，坚持把政务大厅作为优化营商环境的前沿阵地和服务群众的第一窗口，持续推进政务服务标准化、便利化、规范化建设，不断健全服务体系、完善基础设施、加强人员培训，政务服务能力显著提升。
健全服务体系，服务规范有标准。按照国家政务服务标准化规范要求，先后制定印发了延时服务、首问责任制、一次性告知、窗口办件“好差评”、帮办代办、“办不成事”反映等管理服务制度，用制度严格窗口人员管理，持续提升服务水平。对高新区9个部门98个事项进行了精细化梳理，规范编制标准的办事指南、操作规范等文本，通过政府网站、大厅窗口向社会公开公示，向群众承诺办结时限，自觉接受群众监督。
完善基础设施，服务能力有保障。合理规划政务大厅各功能区，在资料填写区设有电脑，并有专职人员指导群众填写资料和网上申报工作；便民服务驿站配备了医药箱、雨伞等设施，免费为企业、群众提供复印打印、茶水供应等服务，全方位满足办事群众需求；母婴室配有沙发、座椅、洗手池、护理台等必要设施，让宝妈们带娃出门办事舒心更便利；休息等待区和资料查阅让群众等待时光更充实，学习充电更方便。
加强人员培训，服务质效有提升。先后举办政务服务标准化、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动10多次，全面提升窗口工作人员服务能力和服务形象。建立由大厅业务骨干组成的帮办代办队伍，强化政策解答、业务指导、事项帮办，为企业和群众提供“店小二式”服务。
下一步，高新区行政审批服务局将持续改善提升政务服务能力和水平，提高事项办理便利化、智能化，实现群众办事自助办、就近办、掌上办、网上办，不断提高群众的认可度和满意度。