近日，一客户到商南县支行营业部办理查询业务，由于不会使用自助设备，大堂经理便上前进行指导。大堂经理仔细询问客户后得知，客户贺某接到一名自称教育局工作人员的电话，称贺某的子女得到教育补助2800元，让他查询账户余额资金是否已到账。经大堂经理引导查询，贺某账户并无资金转入。这时，贺某的电话响起，由于手机音量较大，大堂经理能清晰地听到对方通话，对方不断地在询问贺某卡户余额。大堂经理立即警觉起来，用手示意贺某先委婉地挂掉电话后，随即告知客户类似电话诈骗的案例，并提示贺某，在下次通话中可以谎称遇到公安局的熟人，以试真伪。很快，客户电话再次响起，贺某在大堂经理的示意下声称自己遇到公安局的朋友，对方迅速挂断了电话。此时贺某才恍然大悟，险些上当受骗，激动地说：“多亏邮储银行员工提醒，要不然卡上的7万多元的存款就让骗子转走了！”
长期以来，邮储银行非常注重防范电话诈骗案，提高窗口人员甄别和堵截电信诈骗的防范能力，在日常培训中要求工作人员对转账业务做到“三问、两看、一核对”。“三问”即：一问客户转(汇)出资金用途，二问是否知晓收款人情况，三问是否了解接收账户信息；“两看”即：一看前来办理业务的客户神色是否慌张、举止是否反常，二看客户是否连续或持续接听电话。“一核对”即：核对办理业务的客户所留信息是否合理。(汪 飞 赵艳锋)