“您好!请5005号到5号窗口办理业务,谢谢!”，这是商南县国税局办税服务厅近期为有效缓解纳税人排队拥挤所推出的一项便民新举措--启用排队叫号评价系统。
该系统将各窗口业务功能统一排序编号，形成直观、清晰的导税目录，纳税人办理涉税业务时，先到排队叫号机电子触摸屏上选择相关业务，由系统按号码先后顺序自动排号分配其到指定的窗口办理业务，在税务人员办理业务结束时对其工作进行综合评价，整个过程简单、明了，使纳税人真正感受便捷、高效的纳税服务。
通过排队叫号系统，可以让纳税人轻松从容“坐等”办税，并且能合理的安排窗口服务，减少纳税人的等候时间，实现纳税人有序办税;通过评价系统，考核管理者可通过后台查看窗口工作人员的工作量、纳税人满意度、综合得分、各项业务受理的平均工作时间等各项量化指标。该系统的运行，一方面使纳税人充分行使了自己的权利，对窗口操作人员的服务水平起到有效监督和促进作用，另一方面使内部考核更加科学、公平，为评定操作人员工作质量提供可靠的客观依据。
纳税排队叫号评价系统的启用，将进一步规范办税秩序，增强办税服务功能，提高办税效率，强化纳税监督，提升服务层次，建立开放式、人性化、“温馨”式的办税新格局。（黄太宇）