眼下，信用卡已成为人们常用的消费工具，具有携带便利、可以透支等优点。但某些银行在信用卡业务上存在着发卡随意、收费混乱、服务落后等问题，制约了消费者的使用热情，给很多人带来烦恼。
信用卡，不能只要求消费者讲信用，发行信用卡的银行更要讲信用，遵守商业道德，诚信立行。如果只顾自己盈利而忽视消费者权益，甚至为了蝇头小利而置法律法规和商业道德于不顾，必将遭到消费者的抛弃。
——编 者
一直没有开卡，也没有刷卡，却造成不良信用记录——
谁开通了我的信用卡
在沈阳市一家酒店工作的杨彬是典型的“持卡”一族，手头各种信用卡为数不少。这虽然给他的日常消费带来了许多便利，但烦恼也如影随形。
前不久，当得知南方某家商业银行贷款对优质客户有打折优惠时，在这家银行贷款的杨彬也提出了申请。本以为自己每个月的房贷和信用卡都按期归还了，绝对算得上优质客户，没想到却因信用卡的不良信用记录“卡”住了。
银行说，他们在查询杨彬的征信记录时，发现他有一张信用卡已经超过1年多没有还清余款。杨彬说：“我所有的信用卡都是按月还款，怎么会有不良记录呢？”经查询才知道，杨彬的确有一张信用卡欠费，但他很纳闷：“这张信用卡办了之后，我就根本没开通过，怎么会收年费呢？”
杨彬回忆说，当时他已有两张信用卡了，只是出于喜欢那张卡的图案才办的，而且手续简便，只要填一张表就可以。办完后就没有开通，放在了卡片收藏夹里。他本以为，只要不开通激活，就不会收年费。
然而，杨彬没注意到，该银行规定发卡后30天内必须刷卡一次，否则就会收取当年年费。杨彬拿到卡后一直没有开卡，也没有刷卡。2008年至2009年，杨彬欠缴200元年费及相关利息和滞纳金。
为从未使用过的信用卡交一大笔年费，还将自己的信用记录弄成不良，杨彬实在有点郁闷：办卡就等同于开通吗？
一气之下，杨彬交清了欠费，就马上注销这张信用卡。但是，打电话注销，语音提示无该选项；转接人工处理，客服人员却百般劝阻希望他保留该卡。得知杨彬执意要销卡时，客服人员让杨彬报出身份证、卡号等信息，再等电话。
没想到，这一等就再也没消息。数周之后，杨彬直接到开卡银行现场去销卡。排了很久的队，工作人员却对他说这个资料不足那个资料不全，得把资料补齐后才能销卡。又过去一周，杨彬补齐了资料，工作人员告诉他这次可以办理了，但正式销卡得“等一个月后再来办理”。
杨彬很生气：“发卡时，从填表到拿卡，几天就完事，为什么销卡反而这么难？等销了信用卡，我再也不和这家银行有任何业务瓜葛，而且我要劝说亲戚朋友离这家银行远远的。”
银行改变年费，却不通知用户，直接从账户里划走——
收费是一笔糊涂账
广州李先生使用一张信用卡的真实经历，让人感到银行对信用卡的收费真是一笔糊涂账。
早在2003年，中国银行广州某分支机构信用卡办理业务员主动上门，动员李先生办理该行长城信用卡，年费20元。考虑到当时各大银行信用卡年费大多在60元—120元/年，20元/年的年费还有点吸引力。在确认业务员身份无误后，李先生就办理了一张长城卡。
2006年底，中国银行工作人员打电话通知李先生，说信用卡到期需要换卡。因为对银行很信赖，他不假思索就同意对方将信用卡寄给本人。2009年底，又有中国银行工作人员通知他，又到了换卡时间，他们已经制作好信用卡。
这时李先生正好收到对账单，瞥了一眼，发现“年费”这一项怎么变成了50元/年？李先生立即致电中国银行信用卡客服电话，查询结果让他大吃一惊：从他们能够查询到的2006年开始，李先生的信用卡年费就是50元/年；更让李先生吃惊的是，2003年—2006年这段时间，他使用中国银行长城信用卡的记录，在银行系统里已经找不着了。