社区银行第二季“亲民服务”成竞争主题

人民网北京8月26日电 （记者 贺霞）32个社区银行，118名员工，7个月为光大银行合肥分行贡献了四分之一的零售业务增量，盈利已不是问题，许达副行长考虑的是，在服务范围上，社区银行还能做哪些新的探索。

越来越“接地气”的综合服务

根据监管要求，人工现金业务之外的个人业务都可在社区银行办理。各中小银行都打出了“亲民牌”、“服务牌”，社区居民需要哪些服务？哪些由社区银行提供合理合法？银行们各有招术。

光大银行的社区银行将金融产品、金融知识普及等金融专业类服务和生活、公益类等非金融综合类的服务都“装”进了社区银行的服务范围。用许达的话说，所有的社区银行服务都围绕着支付、财富管理和非金融三块展开。

社区银行根据附近居民的生活习惯晚开晚关，灵活设定营业时间，在营业时间内，敞开大门迎接客人，上海和合肥的光大社区银行已成附近居民纳凉、聊天的去处，附近居民没事也爱来坐坐。

在福建，兴业银行社区银行的70岁客户娄先生说，“在这里感觉很亲切，无论什么问题我们都可以反复问，直到弄懂为止，适合社区、适合我们！”该行为社区居民推出社区版理财等特色产品，以及婚嫁、装修、经营等用途的社区贷款品种。

在上海，光大社区银行网点配置有物联网智能回收设备，充电器、电饭锅、手机等电子垃圾都可以兑换为“阿拉环保卡”的积分，这项服务为上海的光大社区银行打上了“环保”特色印记。

在合肥的光大社区银行，除了金融知识读书角、小药箱、雨伞等，还接进了公交充值等设备，并建立了超市、洗车店、洗衣店和餐饮店的专属特惠等服务模式，当地居民还即将可以在光大的社区银行买到火车票，代售设备就要接进网点。

而民生银行的做法则是整合小区周边的特惠商户资源和本公司小微客户资源，联合民生电商，上线小区金融网“邻帮邻”，实现代缴费、业务预约、业务受理、特惠商户查询及B2C等五项功能。

光大银行上海分行行长助理乌妮娜认为，如何建立和维护这个“新事物”的信誉，对社区银行可持续发展至关重要，多种长期的便民增值服务、为社区银行发行专属的理财产品、让社区银行的员工成为社区居民的朋友，以及丰富多彩的社区活动，无疑能形成银行与社区居民的良性互动。

“靠得住”的小网点

在社区银行的选址上，各家银行的做法也不尽相同。民生银行和兴业银行的社区银行网点多选在小区内，在合肥和上海的采访中，记者发现光大银行则奉行的是“背靠社区，面向社会”，网点全部临街。

乌妮娜介绍，城市发展脉络、人口迁徙路径、周边银行密度、人口密度，以及人口年龄职业构成等，都会影响到社区银行的开设。社区银行“轻成本、重科技”，选址是社区银行建设工作中颇为重要的一环，支行网点的调研和推荐意见也必不可少。

许达提出，要热热闹闹地办社区银行开业仪式，宣告“这是一家真正的银行”，而温馨的环境、多样的服务、正规的安保，以及牌照、人员、产品、收费的明示、为小区设立的物业公告栏、定期的主题金融知识宣传活动等，都是为了让老百姓体会到社区银行“靠得住”。

“可持续”才能实现共赢

根据兴业银行提供的区域数据，截至今年6月中旬，兴业银行广州分行已开业的社区支行储蓄存款已超5亿元，理财产品销售也超过20亿元。

社区银行的设立，比传统银行网点开办的审批手续简便，建设成本相对较低，是延伸覆盖面的捷径，因而，社区银行的竞争，主要在不具备网点优势的股份制银行间展开。民生银行、光大银行、兴业银行等纷纷提出不同的社区银行战略和实施路径。

仅今年第一季度，民生银行即在全国新开410家社区银行网点，投入运营的社区支行及自助服务网点达到3715家。

去年末，银监会下发《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》，明确规定了中小商业银行社区支行、小微支行的牌照范围、业务模式、风险管理和退出机制等，社区银行游戏规则设定，社区银行在规范中发展。

根据光大银行零售发展战略，“社区金融”与“小微金融”、“消费金融”、“财富金融”共同推动其“小型化、轻型化、重效益”的社区银行发展。

乌妮娜透露，光大银行上海分行的28家社区银行网点的目标是两年内实现赢利。如果真有不达预期的个案，也要分析原因、找方法、判定百姓的依赖程度，而不会一走了之，毕竟社区银行还承担着普惠金融的社会责任。

许达表示，社区银行刚刚在探索中起步，任重而道远。在业务、营销、安全、风控、经营管理上，社区银行后续要怎么做？还能做什么?关于社区银行的长期发展，仍然是她面前待解的课题。