中新网北京9月9日电 据媒体报道，近日，消费者李先生在天猫平台购买了一口宣称采用“316不锈钢”材质的锅具。然而，到货后却发现，仅有锅盖螺丝为316材质，锅体实际上是304材质。面对消费者的质疑，平台客服竟回应称“一般而言是正确的，因为商品包含该款材质”。
此类回应并非个别现象。在另一起山羊皮钥匙套投诉事件中，平台以“产品中含有山羊皮”为由，同样拒绝了消费者退款诉求。
这类说辞背后，暴露出部分电商平台对商家虚假宣传行为的纵容态度。倘若仅因商品某个微小部件符合宣传材质，便能够掩盖主体材质的偷梁换柱，那么“挂羊头卖狗肉”将成为商家惯用手段：宣传纯银筷子只需含有一丝银，标注山羊皮只需掺入一缕毛？
这显然与消费者对商品整体品质的预期相悖。
实际上，平台并非缺乏监管能力，而是是否愿意实施严格监管的问题。商家虚假宣传现象频发，根源在于违规成本过低而收益较高，平台往往倾向于平息事端，甚至默许纵容，而非进行彻查严惩。长此以往，这不仅会损害消费者权益，更会对平台的公信力造成反噬。
平台需即刻完善规则，明确禁止以局部材质冒充整体进行宣传的行为，建立快速响应机制与严厉的惩戒措施，同时加强对商品材质标注的审核与抽检。唯有使不诚信的商家无处遁形，让漠视责任的人付出代价，才能重塑健康、诚信的电商环境。(完)