当电话这端说出的是中文而电话那端传出来对应的英文时、当游客戴着VR眼镜穿越回圆明园的雕梁画栋间时、当机器人“店主”将你下单的物品放进购物篮时……北京青年报记者在首钢园探访发现，2025年服贸会正以沉浸式的互动场景重构“人、城、展”的互动逻辑，如同棱镜，折射出服务贸易如何重塑城市肌理、激活产业动能。
机器人成为触手可及的生活助手
在首钢园服贸会展馆的智能服务矩阵中，科技不再是冰冷的代码，而成为触手可及的生活助手。消除机器人、巡检机器人、咖啡机器人等都在服贸会的展馆中穿梭着，让现场观众纷纷感慨“机器人的时代来了”。
首钢园3号馆，一台一人来高的迎宾机器人正跟过往观众挥手致意。当有人走上前去时，机器人还会伸出右手，主动与观众握手。而在石景山展区，这款名为“夸父”的机器人又化身讲解员。“ ‘夸父’不仅可以迎宾、走秀，还能打太极，流畅演绎复杂动作。头部装有深度摄像头及3D激光雷达，身上装有麦克风阵列及扩音器，当接入大模型以后，它可以与人进行智能语音交互。”现场工作人员张锦程介绍，目前有上百台迎宾机器人正在开展数字训练，不久后它们将在本市更多场景中落地应用。
机器人还担当起便利店“店主”的职能。在海淀展区，机器人“盖博特”正等待“生意”上门。一旦有观众在柜台上的PAD上下单，它立马或伸长或压低身高，在货架上搜寻相应的货物，找到后再用手臂中的吸盘将货物放在观众面前。“目前在北京已经有10家药店应用了这款机器人，实现了24小时无人运营。”现场的技术人员表示。
在石景山展区，机器人“小鹿”也成为便利店主，观众扫码下单后，“小鹿”会稳稳握住商品，递到观众面前并投放在篮筐内，整个过程不到30秒便可完成。“这样的24小时无人便利店已经落地，我们在石景山就开了一家。” 项目经理肖隆介绍说。
AI赋能让“难”事变“易”
因为AI等的介入，让诸多“难”事开始变得容易起来。
服贸会通信主题展打造的“5G生活全链条场景”堪称未来城市的微缩模型。它全程模拟国外友人来中国的场景，涉及从“入关”开始的“衣、食、住、行、游、购、娱”到“出关”的全流程体验。
外国友人在中国语言不通，该如何打电话？中国移动的5G新通话提供了完美解决方案——当工作人员用中文拨打电话时，另一端的北青报记者直接听到了翻译准确、声音清晰的英文。而当北青报记者说英文时，电话那头则会听到清晰的中文。据现场工作人员介绍，用户通话时，系统会收集用户语言，再通过大模型翻译，仅需要几秒钟的延迟，就可无障碍中英沟通。除了同声传译，5G新通话还提供速记服务，用户的通话速记将会以短信的形式发送，并且可以标注重点，成为通话靠谱小帮手。
请不起私教，如何判断自我锻炼的效果？智能陪练完美解决难题。“吸气，双手自体侧缓缓举至头顶，转掌心向上，用力向上托举……”跟随屏幕里专业的老师，北青报记者打完了一段八段锦，但由于动作不够标准，智能陪练给了“需加油”的评语。据现场工作人员介绍，这款“天天八段锦”智能陪练产品来自中国移动咪咕公司，它能够识别用户骨骼节点，实时捕捉用户动作并与标准动作进行对比，之后给出智能评分。打完整套八段锦后，系统会自动生成一个报告，用户可以知道自己哪部分比较薄弱，并加强练习。
数字技术让文化遗产可感可触
北青报记者看到，本次服贸会中大规模引入了AIGC互动与XR、VR等沉浸式互动体验，让观众从旁观者秒变参与者。
在首钢园9号馆的北京大视听展区里，不少观众们正排队体验“一图换装、一语成歌”的神奇技术：只要上传一张照片，就能生成专属数字人形象，还能根据喜好搭配古装、现代装等服饰；对着麦克风说一句歌词，AI就能自动谱曲，生成一首专属歌曲。无论是想圆“古装梦”，还是想当“原创歌手”，在这里都能实现。
此外，该展区还提供《三星堆：未来启示录第一季纵目人冢》《山海奇镜之劈波斩浪》等AIGC微电影，共同展现了AIGC技术是如何突破传统实拍限制，从而实现“复活”文化遗产、令传统文本焕发全新生命，为观众开启一场技术与想象碰撞的视觉之旅。
在服贸会现场，游客可与身着传统服饰的颐和园“数字人客服”进行交流对话。“带着老人孩子，主要景点都想玩到，怎么走？”面对这样的问题，3D客服“小颐”不到1秒就能根据游客需求生成定制行程单，带着全家来观展的李女士欣喜地说：“太方便了，以后出去玩不用自己做攻略了！”
海淀展区的《梦回圆明园》项目，让大家在行进式探索中，对圆明园全盛时期代表性建筑群有了颇具震撼的感受：戴上VR眼镜，首先就进入到12兽首还安在时的海晏堂，一位身着顶戴花翎的清朝官员化身讲解员，带观众走进全盛时代的圆明园。时而乘着飞毯穿越屋顶，时而转动齿轮让时光流转；可以看到牡丹花前，康熙与其孙儿弘历的对话；摊开手掌，还能招来蝴蝶翩跹而至；甚至能看到后宫娘娘生产时的场景，初生婴儿的啼哭也历历在耳……
据介绍，《梦回圆明园》是以圆明园为主题的沉浸式VR大空间体验项目。不仅复原再现了圆明园的历史风貌，更是对文化遗产保护与现代科技融合的一次创新性探索。它以先进的大空间追踪技术LBSS1:1复刻历史古迹，结合数字建模、空间计算、虚拟现实、AI交互等技术和东方叙事风格及艺术审美趣味，实现了数字化复原，打破传统体验场馆的空间限制，在虚拟世界营造出真实的游园体验。该项目的落地运营，是圆明园在文旅数字化领域的又一次创新尝试，为文化遗产保护传承利用开辟了新路径。
文/本报记者 解丽 赵婷婷 王斌 张月朦