中新网太原10月16日电 (记者 杨杰英)近日，山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布《2025年第三季度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告》。报告显示，第三季度全省通过全国12315平台共接收投诉、举报、咨询104056件，同比增长13.89%，环比下降9%。其中，投诉51130件，占受理总量的49.14%，同比增长39.18%，环比降低1.61%。
在投诉案件中，市场监管系统为消费者挽回经济损失1550.45万元，涉及争议金额6810.15万元。从地域分布看，运城市市场监督管理局12315工作机构受理量最大，达26310件，占全省总量的25.29%。
投诉热点：食品安全居首，价格问题增长迅速
2025年第三季度，商品类投诉占总投诉量的63.06%，服务类投诉占36.94%。投诉热点前五位分别为：食品安全、售后服务、质量问题、合同问题和不正当竞争。其中，价格投诉同比上升128.62%，增长最为显著，主要涉及餐饮住宿、停车服务及美容美发洗浴等领域的价格问题。
商品类投诉排名前三的类别为食品类、服装鞋帽类和家居用品类；服务类投诉中，餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务位列前三，其中教育培训服务投诉量较去年同期有所上升，位居服务类第二。
举报情况：广告违法问题突出，医疗食品领域需关注
报告显示，2025年第三季度，共接收举报18407件，立案1578件。广告违法行为举报量达3891件，占举报总量的21.14%，位居首位。其中，违法医疗广告、违法特殊医学用途配方食品广告和违法食品广告问题较为集中，主要表现为虚假宣传、未经审查发布广告、明示或暗示治疗作用等行为。
此外，部分类型举报数量增长显著，垄断行为举报同比上升1500%，医疗器械问题举报上升80%，反映出相关领域监管压力加大。
咨询情况：近半数为非市场监管类问题
第三季度共接收咨询34519件，其中涉及市场监管业务的咨询为17656件，占比51.15%；非市场监管类咨询16863件，占比48.85%，主要涉及住建、教育、商务等其他部门业务。在市场监管类咨询中，消费维权知识咨询占比达47.92%，显示消费者维权意识持续增强。
数据来源：互联网渠道成主流
从数据来源看，互联网平台已成为消费者维权的重要渠道。投诉案件中，群众通过互联网自主填写的占44.61%；举报案件中，互联网渠道占比达73.19%，显示出线上维权方式的普及和便捷性正日益提升。(完)