京华时报讯（记者王莉霞）昨天上午7点36分，地铁10号线牡丹园站道岔故障，影响该站至健德门站方向（下行）运行。事故造成部分列车晚点，10号线多站内采取限流措施，因事发早高峰，大量乘客滞留。约90分钟后，道岔故障修复，运营秩序逐步恢复。
乘客邱先生介绍，昨天上午8点多，他乘坐10号线从西土城站前往三元桥站，列车离开芍药居站后不久，突然急刹车，“停了近20分钟，后来也是走走停停，车上挤满了人”。车内广播不断提示，列车信号故障，请改乘地面交通工具。邱先生说，下车后，出站闸机处挤满等待刷卡离开的乘客，“大家不断催促前面的快点，否则上班就要迟到了”。
故障发生后，多站内乘客滞留，多名工作人员在站内疏导乘客，为了加快出站速度，工作人员还让手持单程票的乘客从出站口的小门快速出站。
昨天上午，北京地铁官方微博发消息称，上午7点36分，10号线牡丹园站道岔故障，影响牡丹园至健德门（下行）改降级模式行车，致使部分列车晚点。国贸、双井和潘家园等多站采取限流措施，10号线与13号线换乘站知春路站，部分列车通过不停车。故障于上午9点09分修复，运营秩序逐步恢复。
北京地铁相关负责人表示，由于10号线客流量压力是全线路最大的，要求发车间隔最小为2分20秒，因此维修保养难度大。“只要有个别车辆延迟2分钟，就会造成局部乘客滞留；如果延迟5分钟，就会影响全线运行。”该负责人称，目前，地铁公司正重点对信号设备严加防范，加强维护工作，争取把损失降到最低。
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站内可领延误告知
地铁工作人员称，因地铁延误导致上班迟到，乘客3日内可在车站内索取或登录北京地铁官网打印“延误告知”，上面清晰地记录着故障线路、时间、初步原因及相关道歉内容等信息，但此举措却很少有乘客了解。这份告知仅证明北京地铁对应线路的延误情况，并不能作为索赔的证据。