中国国际投资促进会在日前举办的第六届中国国际服务外包交易博览会上发布《2014年中国服务外包领军和成长型企业分析研究报告》(简称《报告》)称，通过对全国120家领军及成长型企业调研，发现毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。
对此，《报告》作者、中国国际投资促进会服务外包顾问刘京誉在接受国际商报记者采访时表示，运营压力迫使企业必须转型发展，这已成为行业共识。面对云计算、大数据、移动互联网等新技术引发的新一波浪潮，中国服务外包企业应迅速调整，通过跨界融合、提供整体解决方案、在垂直行业领域广泛部署和应用新技术、提供集成服务等多种手段，谋求转型发展。
外包企业变身咨询服务企业
《报告》指出，发包商对于项目管理成熟度的提高，对接包商的要求就愈加严格，同时采用新技术也带来了项目预算的缩减。但外包企业却普遍面临从业人员薪酬水平的持续大幅提升的困境，这种成本的上升，与员工个人能力的提升不匹配，与外包企业接包能力不匹配。薪酬水平的提升并没有带来高附加值的项目，很多外包企业普遍感觉运营压力增大。
这一感受得到了企业方面的证实。埃森哲总监沈晓梅就在接受国际商报记者采访时表示，中国的人力成本上升很快，成本优势在逐渐削弱，如果仅仅做外包利润很低，企业做得很辛苦，因此各大外包企业都在向咨询服务企业转型，包括埃森哲在内的很多企业的网站信息也早已变更，其中的“外包”等字眼已被“咨询服务”所取代。《报告》称，我国的服务外包产业发展，已从早期的人力资源派遣模式逐步转变为以提供离岸研发中心(ODC)“人力资源+技术能力”模式，目前正在朝“离岸外包+现地服务”模式、提供行业整体解决方案和直接参与项目运营等模式较变。收入模式也同样呈现由单一的按人/月计价到按项目整体计价或项目运营收益分成等新模式的转变。
与此同时，接发包企业开始由交易型关系向合作伙伴型关系转变。《报告》指出，传统的外包服务表现为实施彼此单立的外包项目，这种一对一的交易型服务带来较多额外的沟通成本和交易成本，并且难以直接有效地体现对业务的改进。随着中国服务外包企业基于对新技术的迅速掌握，以及行业服务能力的积累和提升，外包企业和发包商的业务贴得更近，甚至可以以对发包商的业务质量改善程度来衡量外包服务的成效，与发包商共同承担业务风险，从而结成更为紧密的合作伙伴关系，共同推动发包商业务目标的实现。
跨界融合变革服务外包行业
通过对领军及成长型企业的数据分析和调研走访，并结合产业内专家和专业研究机构的分析判断，《报告》预判，跨界融合正成为服务外包新的变革方向。《报告》认为，外包企业发现，为了满足发包商不断产生的新的服务需求，同时为满足服务质量越来越高的需求，就必须进行跨界与融合。跨界融合体现的是外包企业在资源整合上的能力。每个外包企业都有自己的比较竞争优势，通过资源跨界整合，外包企业最终将可以为发包商提供一整套的解决方案。
创新孕育着跨界，跨界代表着创新。《报告》称，信息技术更多是促成了产业的跨界融合，如智能移动终端(IT+移动通信)、汽车电子(IT+汽车)、电子商务(互联网+物流)、互联网金融(互联网+金融创新)等。《报告》指出，在信息技术细分市场中，技术生命周期日趋缩短，外包企业参与跨界融合也将成为常态。跨界融合将为外包企业提供层出不穷的新业务领域和发包市场。《报告》以互联网金融为例进行阐述。互联网企业具有更开放、平和、平等的行业特点，拥有庞大的客户群体、贴近市场的客户响应体验，以及快速的技术应用创新驱动。银行业则具有成熟的金融市场运作能力、严格的金融监管、完善的风险管理、拥有跨地域协同的服务渠道。由于跨界融合，银行业和互联网企业在巩固现有优势的前提下，都在积极寻求向彼方领域拓展。这就为服务外包企业创造出一片全新的业务蓝海。