“都怪我太粗心大意，没仔细看域名就填了银行卡号和密码。”谈起五天前网上买水果却落入骗子陷阱的经历，张小姐情绪十分低落。她本以为是一次正常的退款操作，却被假卖家骗走了7.8万。记者上午联系京东、淘宝、天猫均称，不会以订单无效为由主动要求客户提供银行卡信息操作退款，提醒大家谨防被骗。
“恐龙蛋”没买成
10月11日下午2时，张小姐在咖啡厅等朋友时，将手机天猫购物车里的一批商品通过支付宝钱包付款下单，其中包括一种叫做恐龙蛋的进口水果。半小时后，她接到自称水果店客服人员的电话，声音非常甜美。“客服”首先向张小姐核对订单信息，包括下单时间、收货地址、订单号。张小姐确认后，“客服”说他们没有收到支付宝回执单，导致这笔订单无法发货，问张小姐是否同意退款。
“我说不对啊，我这边显示付款成功了。她说以前也遇到过类似情况，买家只能退款后重新下单。因为她把我的订单信息说得完全正确，我一点没怀疑，就答应退款。这时她说退款交易只能由我发起，而且必须在电脑端操作。我说好吧，等我回家再处理。于是她要了我的QQ号，说晚上再跟我联系。”
退款流程藏埋伏
晚上6时许，谈完事情的张小姐和朋友一起吃晚餐时，又接到“客服”电话，催促尽快完成退款交易。晚上7时30分，张小姐回到家刚坐下没一会儿，第三个电话打来。“我以为是卖家服务态度好，生怕我忘了退款。我就一边接电话一边打开电脑。”
张小姐回忆，她先将“客服”加为QQ好友，“客服”随即抛给她一条链接。点击进入类似银行卡绑定操作的页面，她输入身份证号、银行卡号、密码、开户行、手机号、验证码等信息。张小姐在“客服”的电话指导下一步步完成操作，就像走正常的网购支付流程一样。“我当时满脑子都想着下午的事情，就想赶快把这笔退款处理完好办正事。若在平时我肯定能想到，退款操作不需要输入银行卡信息，卖家也不应该通过QQ跟我联系。”张小姐称，骗子的钓鱼页面做得很逼真，连公安备案号都有，因此没引起她丝毫怀疑。待张小姐一切填完，“客服”很客气地结束了通话。
赃款迅速被消费
大约过了20分钟，张小姐突然收到银行发来的余额变动短信，显示她“异地POS消费7.8万元”。看到短信，张小姐心里咯噔一下，猛然意识到自己大概上当受骗了。她赶紧给之前的“客服”打电话，哪里还打得通。此时她发现“客服”用了两个手机号跟她联系，QQ留言也不再有回应。张小姐立刻挂失了银行卡，并让银行查询7.8万元的去向。银行告知，钱是在第三方支付平台网银在线上消费掉的。张小姐从没注册过网银在线。她又致电网银在线客服，客服表示，如果骗子利用张小姐的个人信息注册并交易，后台看到的只是一笔正常交易，只有等张小姐报警后，网银在线才能向警方提供该账户的交易细节，否则不能向个人透露其他账户的关键信息。
眼看辛辛苦苦积攒数月的7.8万不翼而飞，张小姐欲哭无泪：“这么狡猾的骗子竟然让我赶上了！她不仅知道我订单号、骗了我个人信息，还在第一时间把钱洗了！”第二天，张小姐向朝阳警方报案。认真做完笔录后，她觉得整个过程中有好几处地方十分蹊跷：“冒充客服的骗子如何知道我的订单信息？7.8万元的大额交易，怎么能在没有卡主U盾的情况下完成？明明是在网上支付平台做的交易，为什么银行却提示异地POS消费？”
张小姐表示，她最近几天一直在调整精神状态，尽量不让这件事影响工作。“警方说破案有一定难度。我估计钱是回不来了。只能在今后网购时多加警惕，一定要看清域名再填真实信息。”