在这个科技智能盛行的汽车市场中,当车主们惬意享受现代化设备带来的愉悦旅途时,也许会忘记,这背后有一群人在默默守护他们的出行体验。这群人技艺精湛,坚守初心,双手布满油污,内心却一片赤诚,只为修好经手的每一辆车,将平安出行传递给车上承载的每一个家庭。
阿福:我们这一行没有客户,只有朋友
通讯电子专业毕业的阿福,在那个年代是毕业就能捧着“铁饭碗”的人,却在1994年选择了辛苦劳顿、尚未被看好的汽修行业。尽管身边的亲朋好友不予理解,阿福却凭着自己的直觉,相信中国的汽车市场日后会蓬勃发展,于是这一相信就是25年。
25年间,阿福勤学苦练,风雨无阻,做到了对一辆汽车大大小小上万个零件了如指掌。虽然现在有了新的技术,但他还是习惯去听发动机的声音,听一听心里便有了谱。就像他说的,修车就像给病人看病,需要对症下药。多年来,阿福心中只有一个信念:无论多苦,我都要学点样出来,不只是把技术学到手,还要学精。
二十多年来,阿福的公司始终秉承着“学•诚”的企业精神,对待客户像对待朋友一样,只有真心,没有套路。但如今,维修行业中屡屡发生的恶性竞争,导致汽车越修越坏,顾客对门店越来越不信任,让阿福颇感无奈。而这样的局面,也引起了向来注重消费者体验的天猫的注意,其所推出的天猫车站,让阿福看到了汽车后市场标准化的未来。就像当初相信汽车市场一样,阿福相信天猫车站认证体系,会让养车更透明,让顾客更信任。把服务做好,将效率提高,切实提升顾客满意度,这对广大车主和门店人员来说,都是一件非常好的事。
老陈:做生意要有诚信,更要有担当
2004年,尚是保险公司职员的老陈开了一家全自动洗车行。随后几年间,老陈不断去外地考察,虚心学习,逐步丰富了门店经营项目,引进了技术娴熟的维修师傅,并于2007年开业了第二家门店,扩大了其维修业务的版图。
对老陈来说,经营一家维修店最重要的是与顾客建立起信任,无论是门店的维修技术还是员工素质,都要努力获取顾客的最大信任。为架起信任的桥梁,老陈对员工进行了严格的筛选与培训,并在店内悬挂《三字经》等传统典范,从文化角度润物无声地影响员工。更重要的是,为让顾客享受安心无忧的维保服务,体会到自己门店的担当与责任感,老陈设立了“5000元立马处置权”,也就是说,为现场满足顾客需求或处理紧急事宜,店长有权利在5000元内将事情妥善处理,不需要报备,只为顾客满意。
入行15年,老陈深知,汽车作为人们日常生活的刚需,其行业前景不可限量,只要勤恳踏实做事,一定会获得回报。同时,越来越多的平台也发觉了汽车后市场的巨大潜力。天猫车站的介入,更丰富了老陈门店原本薄弱的互联网板块,以线上线下相结合的方法为门店做加法,而不是简单的商业合作。老陈相信,天猫车站认证体系所拥有的国际化标准和实战型人才,能够真正了解行业需求和痛点。同时,老陈期待天猫车站的介入,能够真正为门店添砖加瓦。
无论是老陈还是阿福,入行多年始终保持内心的赤诚,致力于为顾客提供安全、经济、值得信赖的维保服务。如今,在天猫车站的助力下,这些以前未被发掘的优质门店进入了广大消费者的视野;未来,随着越来越多门店自身发展以及天猫车站的支持,一个崭新、健康的维修生态环境将逐步形成。