公安部刑侦局联合阿里巴巴运用人工智能技术进行反诈预警——
“公安反诈专号”电话，请耐心接听
本报记者 李万祥
今后，手机接到来电显示为“公安反诈专号”的电话，请一定要耐心接听。日前，公安部刑侦局联合阿里巴巴推出的“钱盾反诈机器人”正式上线。同时，通过来电显示“公安反诈专号”，公安机关运用高科技手段开展预警劝阻，向潜在电信网络诈骗受害人拨打电话，发送短信、闪信提醒信息，提升反诈劝阻成功率，减少电信网络诈骗案件发生。
国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室主任、公安部刑侦局局长刘忠义表示，公安部会同有关部门，连续多年组织开展专项行动，不断掀起打击治理电信网络诈骗犯罪高潮。仅今年，全国公安机关就破获电信网络诈骗案件16.2万起，抓获犯罪嫌疑人13.9万名，同比分别上升42.7%、93.1%。
生活中，很多人遇到诈骗却还是“义无反顾”地上当。北京大爷被骗567万元，民警劝了3天都不管用；民警翻墙进门劝阻被骗老太，对方仍给骗子汇了10万元；退休女教师遇电诈被骗800万元，民警5天上门劝3次都被她拿扫帚赶出……
多地一线民警表示，“劝阻难”普遍存在。反诈劝阻热线被拒，已成为各地反诈中心的“家常便饭”。深圳市反诈中心数据显示，每天拨打出去的上千个劝阻电话，近四成被拒接，劝阻成功一个人，至少要打5通电话。
“首先是劝阻号码不统一，缺乏公信力，经常受到群众质疑。有的群众会打110进行咨询，还有一些群众拒不接电话，错失了避免损失的机会。”北京市反电信网络诈骗犯罪中心民警赵炜说。
反诈劝阻怎么就这么难？究其原因，与受害人被深度“洗脑”有关。诈骗分子非常熟悉民警劝阻的流程，在实施诈骗过程中跟受害人说，接下来会有冒充警察的人打来电话，不要相信他们。因此，等真警察打来劝阻电话时，受害人往往不相信警察，反而相信诈骗分子。另外，民警拨打劝阻电话，往往通过公安局座机或者自己的手机。一项近7000人参与的调查也印证了这一观点，对“为什么不相信警察打来的劝阻电话”的回答，14.9%的人表示没听过反诈电话号码，61%的人表示以为是诈骗或推销电话。
公安部在会同工信部等部门和互联网企业大力开展技术反制和预警劝阻工作的基础上，联合阿里巴巴推出“钱盾反诈机器人”，旨在破解“劝阻难”问题，提升反诈劝阻成功率。数据显示，“公安反诈专号”自今年11月15日在部分地区试运行以来，平均每天劝阻3000多人，劝阻成功率超过96%。
刘忠义介绍，“钱盾反诈机器人”是运用高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次有益实践，通过电话、短信、闪信三种渠道，快速向被骗群众发布预警，为公安机关上门劝阻争取时间，有效提升了人工劝阻的成功率。
当普通民众接到电信网络诈骗电话，公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，钱盾反诈机器人立即自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，来电信息显示为“公安反诈专号”。同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能做其他操作。
若潜在受害人在5分钟内既不接电话，又不处理闪信，钱盾反诈机器人会再次拨打电话、发送闪信，如此反复，直至潜在受害人处理提醒信息。为确保这个来电显示字段不被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。
公安部刑侦局提醒，当群众接到或收到“公安反诈专号”来电、闪信和短信时，意味着很可能已遭遇了电信网络诈骗，请接听提醒电话，并拨打110报警。
据介绍，“公安反诈专号”除拥有辨识度较高的专属来电显示外，民警还可以根据不同类型电信网络诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。
赵炜表示，对受害群众进行劝阻有“三步走”，第一是钱盾反诈机器人的智能劝阻，第二是对于受骗程度比较深、机器人劝阻效果不是很好的群众，采取人工干预，用96110号码进行劝阻，第三是对于执迷不悟的群众进行当面劝阻。“这样，不仅提升了劝阻的公信力和辨识度，提高了工作效率，也争取了时间，节省了大量人力资源。”
李万祥