亲子酒店 淡季不淡
还有一个多月就到暑期了，近年来不断升温的亲子游又将迎来年度峰值。最近，各类亲子主题酒店已经开始针对暑期游推出各种特色推介活动，亲子酒店成为亲子游市场中最具卖点最受期待的内容之一。
亲子酒店受青睐
4月份，是海南传统的旅游淡季，但是在位于三亚海棠湾的亚特兰蒂斯酒店大堂，却一点不见淡季的影子。负责办理入住的接待员告诉记者：“酒店的卖点是水世界、水族馆和C秀等项目，所以带孩子出游的住客最多，是酒店主要的客源。”
国际旅游岛上的七星级酒店主打亲子牌并不意外，这其实是将酒店的营销方向精准定位在旅游业的风口上。
最近公布的第七次全国人口普查主要数据结果显示，我国0岁至14岁人口为25338万人，占总人口的17.95%。这组数据对旅游业和酒店业的建设性价值在于：一是老人和孩子长期以来都是家庭旅游消费的主要动因；二是0岁至14岁人口的父母多为“80后”和“90后”，他们是亲子游市场的主力消费人群；三是作为旅行的支出大头，酒店若能满足这个长期存在的极具增长潜力的消费需求，将会成为酒店的明星业务。
事实上，携程在年初发布的《2020年中国亲子游消费趋势报告》中，最受欢迎亲子酒店如三亚亚特兰蒂斯酒店、广州长隆熊猫酒店、上海佘山世贸洲际酒店(世贸深坑酒店)、三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店等，都是国内高星级酒店业中的佼佼者。
5月初，北京市朝阳区一家外资公司的职员张媛带着5岁的女儿前往三亚度假。“这次去海南，就是带孩子去体验亲子酒店的环境。”张媛告诉记者：“我打算和女儿度过一个‘酒店躺’的5天假期，我在几个月前就用早鸟价预订了三亚Club Med的房间，一价全包，吃住玩全在酒店。”
亲子酒店已经成为家长带孩子出游的首选住宿方式，其中的奥秘就是，这种主题酒店能满足当代年轻父母对亲子游的品质和内容需求，给孩子提供适合其年龄特点的休闲项目，并同时兼顾家庭其他成员的度假需求。
面向精准客户群
亲子酒店这个细分市场的塑造，与普通高星级酒店的经营有明显差异。国内各类品牌酒店纷纷以打造IP主题来吸引目标住客，其中亲子酒店的定位是面向家庭。这样的家庭出行有品质高要求、价格低敏感、设施更便利安全等特点，因此，酒店需要以全新的视角来看待这些儿童客户群体，促进服务升级，获得未来商机。
Club Med是目前国内备受家长追捧的亲子酒店代表品牌。这个来自法国的酒店连锁企业目前已在海南三亚、北京延庆、广西桂林、吉林北大壶、黑龙江亚布力、浙江安吉、河北北戴河拥有7家度假村。Club Med亚太市场销售事业部首席执行官戴杰伟告诉记者：“相比于普通高星级酒店通常仅提供住宿和餐饮服务，Club Med度假村则提供包括住宿、餐饮、运动和娱乐在内的一价全包一站式服务。客人在度假村中可以尽情享用服务和设施，度过一个省心快乐的假期。”
在国内，各地酒店开发了形式多样的亲子游项目。如广州长隆酒店拥有1500间生态主题客房，让住客入住时仿佛走进了真实的热带雨林；杭州乐园旁边的杭州第一世界大酒店以埃及风情为主题，还赠送杭州乐园门票；三亚仁恒皇冠假日度假酒店是当地人首推的亲子酒店，有的房间不仅专门设计了儿童卫浴间，还有丰富多样的儿童娱乐设施和亲子活动。
这些酒店的共同特点是将睡眠空间变成了生活体验场景。他们充分挖掘每一个细分的亲子年龄段市场，专注一个或多个亲子客户群，让酒店目标明确地做出自己的特色并牢牢抓住固定消费人群。
Club Med首创的儿童俱乐部是选择这家酒店的家长们称赞最多的度假项目。大人们完全可以把自己的孩子托付给专职团队，少年儿童可以结识新朋友，参加适合自己年龄段的户外探索活动，家长则自由支配自己的度假时间。他们还根据家人共度美好时光的需求，推出“非凡家庭”活动，提供一个家长与孩子一起的亲子时光。“这两个产品极大地丰富了家庭度假选择，满足了更多家庭的不同需求。”戴杰伟说：“亲子酒店要善于倾听和满足爸爸妈妈与宝宝们的需求，不断调整，推出各种灵活设施和服务，确保大人孩子度过一个轻松舒适的美好假期。”
助推旅游业提质
你会因为一家酒店而选择前往一个城市吗？10年前，不可能；今天，不奇怪。
据携程统计，2020年亲子出游频次由2019年的2.7次下降至2.4次，不过相较于其他主题旅行，亲子游市场恢复程度已经十分可观，尤其是在疫情得到有效控制后，出游需求呈现V形上涨。今年这个数据有望更加可观。
亲子游能够迅速回暖，亲子酒店价格不菲却宾客满门的背后，是“80后”“90”后年轻父母对品质出游的需求使然。
在大众旅游新时代，人们的消费方式正在发生巨大变化，新的需求、新的技术、新的业态日新月异，尤其是家长更舍得为爱消费，刺激了现有的旅游产品供求体系必须尽快适应品质化、多样化的长期需求。当前，亲子游已成为刚需，亲子酒店的附近常常就是热门出游主题，如主题乐园、动物园、海洋馆、博物馆、科技馆等水准较高的旅游目的地。
中国旅游研究院院长戴斌表示，城乡居民的美好生活、现代化的接待体系、时尚的商业环境，以及完善的公共服务，已经开始取代传统的自然景观和历史文化遗产成为旅游目的地的关键竞争要素。
现在看来，不少运作成熟的亲子酒店在其中正是扮演了旅游业品质提升的重要角色。如果旅游景点、旅游城市、公共服务设施等更多旅游产业组成部分能够兼顾不同类型的人群，提供多种可供选择的便利条件，推出更多不同主题的细节服务，必然吸引更多如亲子游这样的庞大客户群前往。正如记者在三亚某著名景点遇到的江西九江游客陈雅萍所说：“我们带着老人小孩旅游，特别希望观光景点都能像所住酒店那样提供各种方便。”
尽管亲子酒店已经成为家长首选，但其在各方面还有很多提升的空间。目前，国内的亲子酒店已经具备成熟运营模式的并不多，更多的酒店同行都在尝试跨入这个大市场。业内专家建议，亲子酒店可以更加细分，响应不同年龄阶段儿童的个性化、多元化需求，结合父母的参与体验，开发满足市场需求的亲子产品及项目。
另外，记者在采访中也注意到，家长对酒店最关心的问题集中在酒店是否能够充分考虑到孩子的好动性、好奇心及其自我保护意识不强等特点，在品质提升方面注重硬件设施用材的健康与活动环节的安全性保障，在软件上推出更符合儿童特点的亲子娱乐活动，从而形成完善的亲子综合服务体系。这些诉求，必将是今后亲子游市场和亲子酒店发展的方向。
本报记者 敖 蓉