新能源车企打“免费”牌，多点真诚少点套路
■ 来论
“三电系统终身保修”“终身免费充电”“终身免费车辆保养”“终身免费道路救援”……火热的市场之下，一些新能源车企为了争夺消费者，纷纷打出售后服务“免费”牌。然而，经媒体调查发现，一些新能源车企“宣传是免费，其实限制多”。
天下没有免费的午餐。但如此营销行为，于情而言，违逆了消费者的消费预期，拉低了消费者的消费体验；于法而言，则是打法律的擦边球，甚至涉嫌虚假宣传、误导消费者。
《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《广告法》也规定：广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。
一些新能源车企所做的“免费”宣传，本质上是一种对商品和服务的允诺。即便相关车企在售车协议中列出相关限制条件，但售车协议多为页数、内容较多的格式合同，如果车企未明确告知或显著提示消费者注意“免费售后”的限制条件，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，按照《民法典》《消费者权益保护法》等规定，消费者也可以主张该条款不成为合同内容。
再退一步讲，相关车企在台上大张旗鼓地宣传或炒作“免费”售后，在台下却搬出一系列限制条件，纵使车企能够在具体销售环节尽到告知、说明、提请注意义务，也容易让人先入为主地误解，违背了相关允诺应“准确、清楚、明白”的要求。
经营者无论是做允诺还是做广告，都应恪守法律底线和诚信底线，而不能打模糊牌、概念牌，以侵害消费者的知情权和自主选择权。
现在新能源造车赛道异常热闹，不少企业纷纷入局，前景广阔。但是，任何行业，不管新旧，都应该遵循诚实守信的商业原则，新能源车企只有如实宣传才能经受住售后实践的检验，才能赢得消费者的更多信任，这一行业才能发展长久。否则，只能自食恶果。
□李英锋（律师）