德国药剂师24小时服务热线的宣传广告。
“大家睡了，有人却在守夜。”这是德国药剂师24小时服务热线的广告词。在德国，如果病人遇到找药店、服药等难题，即使是深更半夜，也可以打电话给药剂师寻求帮助。
前不久，记者发现自己身上出现小红斑。第二天，小红斑蔓延至全身，且越来越大，奇痒无比。记者猜测是皮肤过敏。但当时已是周末晚上，诊所都关门了。想起之前去药店时，药剂师曾给记者一张药剂师24小时服务热线的名片，决定一试。拨通了“08000022833”免费热线，接电话的是值班药剂师洛舍尔女士。她耐心地听取了记者的病情描述，认为很有可能就是皮肤过敏。她还找出了离记者住处最近的24小时药店，让记者去那里咨询药剂师和买药。若不方便，她还可以请药剂师送药上门。到了药店，药剂师哈格曼先生仔细检查了记者的症状，也诊断为皮肤过敏。不过按照常规，他只给记者开了一盒非处方药。在详细说明怎么服药后，他还要求，若症状没有消退，周一要去看医生；若加重，要马上去看急诊。不过，第二天记者的皮疹就消退了。
据记者了解，德国药剂师24小时服务热线早在2004年就开通了。它由德国联邦药剂师协会开办。开始时，由900名药剂师轮流值班，现在增加到2000名。无论白天还是深夜，他们都能及时给予患者答复。这些值班药剂师都拥有药剂师硕士学位以上学历，且有临床经验。德国联邦药剂师协会负责人沃尔夫博士告诉记者，建立热线是因为很多病人不会正确用药。很多病人不能按时服药、忘记服药或在“药效不明显”时自行增减药量。这将错失治疗的最佳时机或导致病情反复。现在，除了可拨打热线电话，患者还可用手机发短信至“22833”，或登陆服务热线官网留言，都能得到药剂师的解答。在官网上，只要输入邮政编码，还可找到住处附近的药店名单。据悉，自热线开通以来，他们每年要接通近100万个咨询电话。而24小时药店夜间、周日和节假日接待的病人更达700万人之多。
为了让服务热线更加出色，德国联邦药剂师协会还增设儿科、皮肤科、癌症等专业热线，给病人就药物方面进行答疑解惑。由于他们的工作，避免了数十万次患者误服、错服药物事件。由于服务出色，德国药剂师24小时服务热线还被评为“德国最有价值的电话服务”。▲