李国平 李明勇
近日，家住千岛湖镇的孙女士急匆匆赶到淳安工商分局12315中心，向工作人员说出了自己碰到的烦心事。
一次偶然间发现老母亲的小秘密
在整理母亲的房间时，孙女士偶然发现母亲家中有大量的“保健品”，在她的一再追问下，老母亲终于道出了实情。
某日，孙女士母亲胡奶奶在街上闲逛时，有人向她发了传单，热情邀请她到酒店去听课，听课之后，又邀请其到外面去旅游，在经过“专家讲座”、“亲情攻势”一翻洗脑之后，孙女士的母亲前前后后购买了各类所谓“保健品”，共计花费了20余万元。
除之前退掉的3万余元和两年来吃掉的近5万元的“保健品”外，家中还有剩有11万多元的“保健品”，按现在的服用速度，这些保健品至少还可以服用7年以上。
若不是帮忙整理房间，孙女士毫不知情，老母亲还在吃那所谓的“保健品”。
孙女士问母亲服用郊果如何，老人家说效果不大。孙女士上网查看，发现母亲家中的“保健品”投诉很多，于是，孙女士找到淳安工商局，希望工商部门能够帮助维权，将还剩下的“保健品”退掉。
工商引蛇出洞 帮退11万余元货款
接到投诉后，淳安工商局12315中心和千岛湖工商所立即组织执法人员展开调查。由于孙女士的母亲每次都是现金交易，且没有要求对方开据收条，收到“保健品”后，也没有向当事人索要收据，因此没有任何相关证据，经调查了解到售卖人员属流动经营，目前也已离开千岛湖镇。
没有证据，没有具体投诉对象，且被诉方不在辖区，维权似乎陷入了僵局。
在得知胡奶奶有销售人员的联系方式时，工商执法人员心生一计——“引蛇出洞”，以继续购买“保健品”为由引出销售人员。让胡奶奶与对方通话，并录音保留相关证据。
“保健品”销售人员接起了电话，很亲切地与胡奶奶沟通，并仔细询问了胡奶奶的情况，在得知胡奶奶需要购买“保健品”时，特地问了胡奶奶是否一个人在家。在一番沟通后，双方约定了时间，销售人员表示会把“保健品”送到胡奶奶家里。
来到胡奶奶家里的销售人员，见到工商执法工作人员在场立即傻了眼。淳安工商局执法工作人员，对销售人员进行了教育，并组织双方进行了调解。经过近一天的努力，销售人员同意退款，经过清点，剩余“保健品”价值112920元，当这笔钱通过网银转到孙女士账户上时，孙女士终于长长地舒了口气，非常感谢工商执法人员的努力。一场纠纷得到圆满解决。
工商部门提醒老年消费者一定要注意：保健食品并不能替代药品，保健食品本质上仍属于食品的范畴，对治疗疾病仅有辅助效果，不要轻信商家所谓的“药到病除”、 “治愈率为99%”、“一个疗程就见效”等虚假、夸大宣传；理性购买保健食品时不要贪图“多买多赠”，在选购保健食品要根据需要适量购买，现吃现买，千万不要贪图便宜，被商家促销手段所忽悠而大量购买。
辨别保健食品的方法，是看好健字、准字号，保健食品的外包装盒上印有天蓝色草帽标志，标志下方为批准文号和批准部门。
建议老年人朋友感觉身体不适要及时入院检查治疗，不要轻易相信外界的宣传蛊惑，去到信誉较好的正规商店、大药房购买，并注意索要和妥善保管购物发票和相关凭证。若消费者发现权益受到损害，请及时到工商部门进行申诉、举报。